涉及这类消费纠纷有绿色通道！浙江省消保委和美团正式签署战略合作

　　浙江在线2月3日讯（通讯员 任倩影）2月3日，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称浙江省消保委）和北京三快在线科技有限公司（以下简称美团）在杭州正式签署战略合作协议。

　　据悉，双方将就共同开展反对餐饮浪费宣传倡导工作、共同建设和维护消费纠纷处置绿色通道、共同开展网络消费热点问题研究及预警、共同开展生活服务领域消费大数据研究、共同提升长三角区域消费维权工作影响力五个方面展开合作。

　　其中，浙江省消保委组织和美团将共建消费投诉处理绿色通道，对涉及美团的消费争议，由属地受理案件的消保委将投诉直接转送给美团优先处理；美团将承担起主动协调的责任，指派专人对接并第一时间处理，及时将处理结果反馈给属地消保委，从而促进消费者和经营者直接对话与协商和解，推动消费纠纷的便捷高效解决。

　　记者了解到，目前在制度建设方面，设立食品安全办公室、各业务版块专门的消保规则制定及投诉受理团队；在产品服务方面，推出2020美团酒旅疫情退订保障专项以及“天眼”餐饮质量安全市民评价大数据系统等，全力保障消费者放心安心的消费环境。此次和浙江省消保委达成战略合作协议，美团将为助力浙江放心消费生态建设，逐步帮助消费者实现对美好生活的向往贡献自己的力量。

　　此次战略合作旨在探索消费者权益保护共建共治共享新格局，凝聚多方力量提升消费矛盾预警与化解效能，持续改善浙江生活服务领域消费环境，更好地保护经营者与消费者的合法权益。