学党史 见行动 优服务：衢州国寿八小时外暖心服务不打烊

　　浙江在线3月19日讯（通讯员 陈志贞 柴丽艳）“请您留下联系方式，我们将上门为您办理业务。”3月15日上午，家住江山市清湖镇乐意村的黄阿姨前往中国人寿保险股份有限公司江山市支公司营业厅，为行动不便的老伴柴先生领取养老金，获悉该业务须客户本人办理，露出为难的表情。当她被告知哪怕再远，工作人员也可以上门帮忙办理业务后，黄阿姨紧锁的眉头顿时舒展开来。

　　自去年起，中国人寿保险股份有限公司衢州分公司在党建引领下，践行为人民服务的宗旨，想群众所想、急群众所急，喊出了 “八小时外暖心服务不打烊”的口号，在全市柜面建立了“暖心专员”队伍，开通了“暖心专线”，以党员和先进员工为主力军，随时为客户纾困解难，尤其是针对行动不便的客户，工作人员不受工作时间限制，上门帮忙办理业务。迄今为止，全市柜面平均每月提供上门服务10次以上，每天接听专线20次以上，共计提供一对一专员服务50次以上。

　　下班后，柜面员工仍然留在柜面等待客户前来办理业务，一直等到晚上九点；不惧路途遥远，工作人员一路问询，自行驱车二十多公里，前往偏远乡村的客户家里；上门遇到客户没有开通银行卡，工作人员顶着烈日、推着轮椅，陪同行动不便的客户前往银行办理业务……自“八小时外暖心服务不打烊”服务机制建立以来，衢州国寿用便捷、暖心的服务感动了一位又一位客户，收获了一份又一份赞誉。

“除了上门服务，我们还组织‘暖心专员’开展了一系列专题活动：炎炎夏日，为群众递上一碗绿豆汤；七夕节，为临柜客户送上一朵鲜花；金融知识宣传月，邀请客户参加有奖问答活动。”中国人寿衢州分公司党委书记、总经理李治介绍，今年起，全市柜面将在每个节日开展暖心服务，比如“3·15”期间，推出了关爱老人的专项服务，为老年客户开通绿色通道和提供上门服务，“作为党领导下的金融保险央企，我们将深入开展“学党史 见行动 优服务”主题活动，不忘保险初心、牢记央企使命，始终坚持以客户为中心，为广大群众提供更优质的产品和更便捷、暖心的服务。”