杭州滨江区税务局：瞄准幸福指数，办好惠民实事

　　浙江在线4月12日讯（通讯员 喻万芹 卢婵婵）四月春风暖，税宣正当时。近日，第30个全国税收宣传月活动拉开序幕。杭州市滨江区税务局紧紧围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”主题，丰富税宣形式，优化便民举措，以更灵活、更智慧、更精准的服务提升纳税人、缴费人的幸福指数。

　　税宣走进春天里，赏花闯关趣味足

　　一夜春风吹醒了钱塘江畔3000多株樱花，绘就了一片粉红云海。“小微企业和个体工商户又能享受新的优惠政策了，来看一看呀！”在杭州滨江的樱花大道上，繁花绚烂，一抹“税务蓝”格外惹眼。

　　为了将新鲜出炉的税费优惠政策送到纳税人手中，杭州市滨江区税务局在樱花大道设立多个“税宣打卡点”，为来往游客宣传讲解，并一条龙介绍“网上办”“掌上办”等便捷享受方式。设置的问答小游戏吸引了众多游客驻足玩乐。“没想到我来看樱花，还能顺便学点新知识，拿点小奖品，税务局的这个宣传真不错！”挥了挥“通关卡”，市民金先生竖起大拇指夸道。

　　据悉，该局还以2021年“樱花跑”活动为契机，面向1800名参赛者宣传便民办税新举措，借“赏樱”东风拓展宣传半径，进一步增强税收宣传影响力。

　　数字添力办实事，春风化雨暖人心

　　“这些问题以前都要去现场才能厘清，现在一个视频连线就都能完成，‘云服务’真的好方便。”一家科技有限公司财务负责人吴女士说道。

　　为了办好惠民实事，杭州市滨江区税务局借助数字技术，打造了集“智慧云厅+AI咨询+智慧门禁”三大应用场景的数字办税厅。“云服务”就是数字办税厅的“智慧云厅”功能。

　　发现属期为2020年12月的增值税无法退税后，吴女士通过钉钉的“云服务”模块求助税务干部。税务干部通过视频连线的形式直接与吴女士沟通，发现是申报表栏次填报错误，在线分析解决了问题。“辅导与办税同步，税务局的服务便利又实在！”吴女士说道。

　　借助数字办税厅，该局已实现将原来社保注销、个人退税等17项窗口办理事项搬到网上，并借助屏幕共享、表单交互等技术实现业务在线办理，进一步便利纳税人缴费人网上办税。同时，其智慧语音机器人以8大类共1132项业务大数据为支撑，实现咨询来电0.5秒内快速响应，分流基础问题自动解答，大大减少等候时间；智慧门禁集实名认证、人脸识别、体温测量、健康码获取等功能为一体，在强化疫情防控、提高入厅效率的同时，为办税人进行“数字画像”，分析办税轨迹开展个性靶向辅导，让“服务跑在需求前”。

　　政企恳谈“码”上应，亲清监督增信心

　　“您是通过哪种渠道知道减税降费、防疫抗疫等优惠政策的？”“您在办理减税降费相关税收优惠事项时，是否体验到税务机关的便利措施？”打开钉钉、扫二维码、填写评价、提交结果，一张张“数字监督卡”便顺着网路传回到杭州市滨江区税务局。

　　“扫码提需求，很快就有回应，电子监督卡闪电效率！”

　　在东冠科技园举办的“亲清”税企恳谈会上，杭州君品科技有限公司总经理徐世钰对税务干部说道。

　　为真实获取纳税人缴费人的评价信息，该局推出“数智监督”直通车服务。分项分类建立监督数据库“一键生成”调查对象，同时借助征纳沟通平台和二维码技术创建电子监督卡，实现监督全流程“数据跑路”、高效透明。此外，建立“日常+专项+兜底”三类监督全面拓展监督覆盖领域，实现“党的重大决策部署推进到哪里，监督检查就跟进到哪里”。

　　监督的全方位增强有力维护了税务部门公信力。浙江大华股份有限公司财务负责人周经理反馈道：“国家出台惠企政策，税务局迅速响应落实，同时还加强时候监督回访，我们觉得特别安心！”

　　据了解，该局已开展数智监督416户次，收集意见建议37条，100%跟踪反馈，并优化纳税服务措施8条。