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直播带货、有声主播……阿里巴巴宣布扩招公益云客服,为视障群体提供就业“微光”

2020-10-15 17:05:24 来源: 浙江在线 记者 谢劼 通讯员 高晴

  浙江在线10月15日讯(浙江在线记者 谢劼 通讯员 高晴)今天是国际盲人节,阿里巴巴集团客户体验事业群宣布,将与社会组织合作,加大包括视障群体在内的公益云客服岗位招募力度,希望为1700万视障群体的就业点亮“微光”。

  上个月,阿里巴巴推出帮助视障群体无障碍使用客服工作台的“微光计划”,对现有客服工作台进行无障碍改造,并辅以智能硬件的研发,有助于视障云客服提升工作效率和服务品质。下一步,阿里CCO还在与中国盲人协会、各地残联等社会组织开展积极合作,开放更多公益云客服岗位招募机会。

  云客服工作帮助视障群体拓展直播带货、有声主播等就业新机会,让他们接触数字经济。

  目前,浙江宁波、萧山两个视障云客服基地已经吸引了600多名视障群体报名,通过培训考核上岗人数超过200人。他们正摩拳擦掌、积极备战,在即将到来的天猫双11,他们将和全国两万多名云朵(客服)、数千名客服县生态伙伴一起,为全球消费者提供有温度的服务体验。

  穿着汉服做客服

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  爱美爱生活的视障云客服女孩董素佳 通讯员供图

  在萧山基地,有位身着汉服的95后女孩,头戴发簪、眉间点着花钿。她叫董素佳,身患先天性白内障。两个月前,她在温州一家鞋厂当流水线女工,每天印上千个鞋垫;现在,她在视障云客服基地,每天都是新鲜的。

  “穿着汉服做客服让我心情特别好,我能快速给出让客户满意的解决方案。”

  “嗅觉主播”初体验

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  视障云客服秦锐第一次当主播带货现场 通讯员供图

  “从没想到盲人也可以当主播带货!”90后的贵州姑娘秦锐自从当上云客服后,经历了不少“人生第一次”。“做云客服是我第一份在线工作,熟悉了平台规则、也更懂消费者喜好。”

  解决消费者服务问题之余,秦锐第一次当上主播。在8月的一场公益直播中,在助手的帮助下,她发挥敏锐的嗅觉和味觉优势,讲解起茶叶等农产品有声有色,全程面带微笑,网友被她打动,纷纷下单。

  谷底反弹 即将实现人生“小目标”

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  视障云客服郭浩在家工作解答消费者问题 通讯员供图

  郭浩,毕业于中南财大的一名法学硕士,国家二级运动员、国标舞教练、他身上曾贴满了“人生赢家”标签。但是,一场车祸撕碎了他对未来的规划,与死神的较量中他挺了过来,但双目失明却令他险些崩溃。跌入谷底的他,在地方残联的帮助下,了解到全盲也可以做阿里巴巴云客服。

  在熟练使用手机电脑后,郭浩的云客服级别不断攀升,还解锁了更多新技能:投资基金,打理淘小铺,尝试有声主播,很快他将实现月入过万的“小目标”。

责任编辑: 谢劼
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今天是国际盲人节,阿里巴巴集团客户体验事业群宣布,将与社会组织合作,加大包括视障群体在内的公益云客服岗位招募力度,希望为1700万视障群体的就业点亮“微光”。