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取消自动续费门槛多、买会员仍插广告……视频网站“挖坑”不少

2019-06-25 07:27:20 来源: 浙江在线 记者 白丽媛 通讯员 任倩影

6月24日,省消保委正式发布调查报告:9家知名视频网站,在广告、解约、隐私政策、额外付费、计时等方面都存在问题。今年2月起,省消保委联合第三方调查机构对国内比较知名的9家视频网站进行了暗访式调查,涉及腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等9大国内知名视频网站。

  浙江在线杭州6月24日讯(浙江在线记者 白丽媛 通讯员 任倩影)取消自动续费门槛较多、用户隐私难以保障、额外收费项目多、结算时间不足月……6月24日,省消保委正式发布调查报告:9家知名视频网站,在广告、解约、隐私政策、额外付费、计时等方面都存在问题。

  近年来,消费者关于成为视频网站付费会员后出现问题的投诉与日俱增。今年2月起,省消保委联合第三方调查机构对国内比较知名的9家视频网站进行了暗访式调查,涉及腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等9大国内知名视频网站。

  在暗访体验调查过程中,调查人员发现,除了会员专属广告,在腾讯视频、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后,仍有开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等;在优酷,仍有开屏、页面、暂停页面广告;在搜狐视频,仍有会员广告;在PP视频,仍有开屏和页面广告;在乐视视频,仍有开屏和暂停页面广告;在哔哩哔哩,仍有页面广告;除了搜狐视频和哔哩哔哩,其他7家平台均有开屏广告。仔细查看会员协议,所谓的“免广告”“跳广告”,仅仅是免或跳过视频开始的片头广告而已,但该描述在开通会员页面并没有明示。

  在用户隐私方面,腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频等7家获取了包含手机号码等在内的用户信息;优酷、搜狐视频、PP视频、乐视视频等4个平台获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”的权限等,PP视频安卓版本获取了用户拨打电话的权限;爱奇艺、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等6家平台的手机安卓版本获取了用户的定位权限。在iOS客户端体验中,搜狐视频需要获取用户的通讯录及照片权限;爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频需要获取定位权限;腾讯视频需要获取相册权限。

  此外,在月会员时间方面也存在不小差异。体验开通会员时间为2月25日,腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频等6家月会员服务到3月28日,共计31天;爱奇艺和乐视视频会员服务到3月25日,仅28天;哔哩哔哩会员服务到3月29日,共32天。同样开通一个月的会员,会员服务最多和最少竟然相差4天,差额达14%。

  省消保委负责人建议,相关部门制定统一的管理规定,规范各视频网站的会员服务。为防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益,建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板,以保障消费者合法权益。同时,相关视频网站也要加强自身管理,严格执行相关法律法规,如实宣传,并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。

责任编辑: 谢劼
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