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花了27万买的博洛尼家居产品 不仅有破损还有色差

重做还需要漫漫一个多月的周期 售后不尽如人意

2019-03-16 09:04:15 来源: 杭州网-每日商报 记者 朱光函

我选择博洛尼,就是看中这个品牌,相信他们的服务会更好,可没想到费用不菲的博洛尼橱柜却有破损和色差。昨天上午,毛女士向本报维权热线85188518投诉说。

  “我选择博洛尼,就是看中这个品牌,相信他们的服务会更好,可没想到费用不菲的博洛尼橱柜却有破损和色差。”昨天上午,毛女士向本报维权热线85188518投诉说。

  毛女士介绍,她曾数次向博洛尼门店和总部反映,却都没得到合理的解释,这件事从去年一直拖到现在都没能解决。现在橱柜的问题已经耽误她一家搬入新居的计划,如果这个月橱柜还没能重做并装好,她和家人就要继续在外面租房,这笔额外的租房费用到底该由谁来承担?

  消费者花了27万元购买的家居产品

  在安装完成后发现问题挺多

  昨天上午,毛女士给记者发来了十几张图片,记录的是她家安装的博洛尼橱柜,“这些橱柜面板是去年11月送到的,今年1月底安装完成,可我在检查时发现,这些橱柜面板上有不少地方都有巴掌大小的色块,这些色块和周围的面板颜色不一样,格外难看。其中仅鞋柜上就有5块面板颜色色差较大。”

  毛女士介绍,除了橱柜之外,她在博洛尼购买的主卧电视机面板、衣柜、洗手台柜和鞋柜等部位也有多处有破损。“我发现主卧电视机面板有破损的情况,便向博洛尼门店要求更换,对方虽然同意了我的要求,但直到现在面板还在我家里。”

  随后记者在毛女士提供的价格明细单上看到,这块电视机面板的价格为89310元。

  毛女士透露,博洛尼方面曾安排维修人员上门检查过,但在看到面板的色差后,该维修人员表示无法维修,只有送至原厂返工。“我一家人原本计划5月1日迁入新居,如果博洛尼方面无法在3月底之前将新做好的面板安装好,我的计划就要被打乱,我一家人就还需要继续在外面租房子住,我认为由此产生的额外房租应该由博洛尼方面承担。”

  博洛尼方面承诺可为毛女士更换产品

  但要5月1日才能将产品安装到位

  昨天中午记者联系上了博洛尼总部,客服工作人员表示将会安排杭州地区负责人介入此事。半个小时后,一位自称姓陈的女士联系了记者,她自称是杭州博洛尼门店店长,负责毛女士投诉的事。

  她介绍,毛女士所购产品可享受博洛尼提供的5年质保服务,只要不是人为损坏,就可以由公司提供更换。

  对于记者提出的面板为何存在色差和破损情况,陈女士说:“具体情况我并不清楚,但毛女士如果需要更换面板,就需要按照公司流程。按照流程,公司的工作人员将会拆下毛女士家中的一个面板寄往北京总部检测,然后再由工厂重新制作,最终完成更换程序,这样一套流程下来,大约能在5月1日之前完成安装,但毛女士提出的3月底前安装完成的要求,公司实在无能为力。”

  陈女士表示,消费者提出额外房租需要由博洛尼承担的要求,公司也无法做到。

  对于博洛尼方面的回复,毛女士表示不满意。本报将继续关注此事。

  律师认为商家存在服务不到位的情况

  若合同中有相应条款消费者可主张索赔

  浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为,作为家居产品的供应方博洛尼应当为消费者提供外观和质量都没有问题的产品,现在虽然博洛尼方面提供了产品,但若消费者能证明是商家的原因致使其延误了入住新房的时间,消费者可以向商家提出自己的要求。

  此外若消费者可以拿出合同约定内容证明商家存在违约,也可向博洛尼提出索赔的要求。

责任编辑: 谢劼
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