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花3800多元在杭州大厦买的MCM包 不到一年金属扣就褪色脱落

2018-12-26 07:42:37 来源: 杭州网 记者 汪晓筠

最近,李女士因为自己年初买的一个MCM包有些烦恼。包是今年1月买的,几个月前发现包被染色了,由于包是白色的看起来比较明显。而更让我心烦的是,包的金属扣也出现了氧化褪色的情况,甚至还有剥落。购买包至今还不到1年,我怀疑是包的质量有问题,希望商家退货她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。杭州市消保委秘书长陈杭:对于奢侈品消费,消费者首先需要注意的是,注意在正规的渠道购买,购买后保存好消费凭据,最好是现场进行验货之后再取货,如果是比较昂贵的奢侈品包,在购买时消费者也可以通过手机视频的方式记录下购买、交货、提货等环节的全过程。

  李女士的MCM包出现染色与金属扣脱落现象

  最近,李女士因为自己年初买的一个MCM包有些烦恼。“包是今年1月买的,几个月前发现包被染色了,由于包是白色的看起来比较明显。而更让我心烦的是,包的金属扣也出现了氧化褪色的情况,甚至还有剥落。购买包至今还不到1年,我怀疑是包的质量有问题,希望商家退货”她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

  消费者:

  3800多元的包买来一年不到

  包身被染色金属扣褪色希望退货

  消费者李女士:今年1月,我花3800多元在下城区天水街道环城北路47号武林广场21号杭州大厦B座3楼MCM(杭州大厦精品店)购买一个白色的金属扣包包。

  几个月前,我发现整个包都出现了被染色的现象,再仔细一看包上的金属扣也出现了严重的褪色,甚至金属扣上还脱落了一层皮。

  之前,我将这个包拿到外面的奢侈品保养店查看,那家保养店的店主表示我的这个包有点问题,对此我也有些疑惑。随后我又将这个包拿去四五家奢侈品护理店或者皮具店请那里的专业人士帮忙查看,其中有几位店主表示我的这个包有可能是假货。

  我认为我的包是在杭州大厦专柜中买的,我觉得这样的情况有点不可思议,于是我致电咨询了杭州大厦MCM专柜的工作人员。对方表示其不可能售卖假货,可以为我更换包包的金属扣。但是我认为我的包买来一年不到就出现了这样的问题,而且多家保养店的工作人员都向我表示包包不是很对,这让我怀疑是包包存在质量问题,希望商家为我退货。

  商家:

  愿免费更换金属扣

  消费者怀疑包存在质量问题应出具权威检测报告

  (记者根据消费者李女士提供的联系方式致电杭州大厦MCM专柜,一位工作人员接听了电话)

  杭州大厦MCM专柜工作人员:我们确实接到过这位消费者的咨询,具体情况可联系我们店经理咨询详细情况。

  (随后,记者根据工作人员提供的联系方式,致电杭州大厦MCM专柜店经理吴女士)

  杭州大厦MCM专柜店经理吴女士:此前,这位消费者确实找过我们反映这个情况。

  对于消费者所说的包是否是真包的问题,我需要在此作出解释。我们是品牌直营店,并非加盟店,是不可能存在出售假包的情况,消费者如果对包的质量存在疑惑,可以前往第三方机构进行检测,如果包真的存在质量问题,我们一定会按照公司相关规定为她处理。

  由于消费者的包还在1年质保期内,但是要说明的是,我们的一年质保是针对金属配件的功能性问题进行质保的,如金属链断裂或者是金属扣松动断裂等。如今消费者的包金属配件并没有出现功能性问题,其包上的金属配件出现褪色也可能与个人使用等原因有关。但是出于本着顾客至上的原则,我们还是会为消费者免费更换包的金属扣。

  杭州市消保委:

  购买奢侈品过程注意取证

  使用时要留意奢侈品的注意事项

  (记者就此问题咨询了杭州市消保委专家团成员雷先生)

  市消保委专家团成员雷先生:建议消费者可以去第三方检测机构检测,并由第三方机构出具权威的检测报告。

  杭州市消保委秘书长陈杭:对于奢侈品消费,消费者首先需要注意的是,注意在正规的渠道购买,购买后保存好消费凭据,最好是现场进行验货之后再取货,如果是比较昂贵的奢侈品包,在购买时消费者也可以通过手机视频的方式记录下购买、交货、提货等环节的全过程,万一日后出现问题,可以作为维权凭据。

  其次要注意的是,消费者要了解自己购买的奢侈品的属性,应严格按照其标注的使用方法、洗涤方法等进行日常使用和维护。

  此外,还要注意的是,购买奢侈品时为了避免灯光造成的色差问题,在有条件的情况下,消费者可以到自然光线下查看后再购买。

  (记者将商家和市消保委的说法反馈给消费者李女士,她表示愿做检测,并对本报维权表示感谢。对此,本报将继续关注)

责任编辑: 施雄风
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