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网约车“易到”成“难到” 叫不到车想退钱退不到钱

2017-04-19 08:37:09 来源: 温州商报 记者 胡超然 吴健

  近几年,网约车规模迅速扩张,同时暴露出不少问题。日前,多名消费者向记者反映,现在用“易到”APP叫车很难,甚至数月都没能叫到车,而且提现功能也存在问题,但无论是打给“12315”消费者投诉热线还是打给“12328”交通运输服务监督电话都不被受理,消费者面临投诉无门的尴尬处境。

  投诉用“易到”2个多月,只叫到过3次车

  1.1倍,1.3倍,1.5倍……昨天上午,着急上班的小福看着“易到”APP上不断上浮的价格,心烦意乱。她用“易到”2个多月,只成功叫到过3次车。昨天在她加价2倍后,终于等到一名司机接单。此时,预估车费已从17元涨至39元。

  “早些时候,‘易到’推出充值返的活动时,我充了2000元,到账4000元,哪知一直打不到车。”市民王先生告诉记者,在他使用“易到”叫车的近一个月里,即使他一直加价,仍打不到车。同样的距离,“嘀嘀快车”约10元,而“易到”起步23元,加价到2.5倍,57元都打不到车。

  除了叫车难,“易到”的提现服务也存在问题。“为了提升信用度,我充了2000元,有个朋友充了10000元,现在都拿不出来。”曾当过“易到”司机的许先生告诉记者,他们联系“易到”的在线客服,都没得到关于退款的答复。

  有同样经历的还有李先生。他说,自己开“易到”已一年多,然而今年1月以来,他在“易到”APP里提现屡屡遭拒,随后他将自己的提现经历告诉了司机群里的其他车主。不料,不少人的遭遇和他一样。现在,他已经暂停接单,想先将钱提出来,再考虑是否还继续开网约车。

  记者体验“易到”客服形同虚设,消费者投诉无门

  用户叫车难,司机提现难,与“易到”联系难,消费者想投诉更难。

  记者发现,3月份以来,温州“易到”的消费者普遍反映:叫车很难,尤其是短途,经常会出现叫车半小时以上仍无司机接单的状况。不仅车难叫,加价后的车费也令人咋舌。而想要将账户里的余额提现更是无从着手。

  昨天,记者尝试通过易到APP的在线客服进行申诉退款,但数次留言均未得到回复。记者又尝试拨打12328交通运输服务监督电话,得到的答复是:运管部门只对车辆运营情况进行监管,无法解决网约车加价、退款等问题。

  记者拨打12315消费者投诉热线得到的反馈则是:近期接到多起关于“易到”退款的消费者投诉,但由于“易到”并未在温州注册,温州本地无法处理此类纠纷,消费者需拨打“易到”注册地的消费者维权热线进行投诉。于是,记者又尝试多时段多次拨打北京与上海两地的消费者投诉热线,但均由于话务繁忙而未接通。

  针对“易到”出现的种种问题,外地媒体也做了相关报道和调查。例如对“易到”等网约车加价凶猛的现象,上海消保委1月份对多家网约车企业进行了集中约谈,而当时由于“易到”客服电话无法联系,其代表也未出席回应相关问题。

  易到

  对退款问题未做任何答复说明

  消费者打不到车,司机提不了现金,客服回应缓慢或干脆不回应……面对种种问题,记者昨天看到,“易到”APP的首页和官方微信仍不断地弹出“充500元得800元”、“充返80%”、“返现60%+20%新政补贴用车券”等促销广告内容。

  面对消费者、司机的投诉和质疑,还有网络媒体公号发文怒揭“网约车平台易到充值忽悠、涨价没车、司机退车、老板跑路”等问题,“易到”发布公告,称“这是恶意攻击,将向公安机关报案”。

  “易到”表示,这篇文章捏造“易到老板跑路”、“客服电话停用”等所谓事实,引用“CEO周航早跑路了”“CEO周航在易到的全部股份已转让”等严重失实的网络信息,以“内外勾结”“敛财”“骗局”等诋毁,甚至谩骂的文字,以达到煽动网民和平台司乘用户情绪的目的。

  此外,“易到”进一步补充称,这篇网文对其正常经营造成严重影响,已涉嫌违法,该公司法务部正在收集证据,将向公安机关报案。

  既然是造谣,那对消费者预付充值资金如何管理?对可能存在的资金风险如何预防?如果用户提出退款要求如何处理?就用户关心的这些问题,记者多次尝试联系“易到”,但都得不到任何答复。

责任编辑: 谢劼
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