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花了12000元购买的私教课 却要再办会籍卡才能继续练习?

2017-03-22 08:34:51 来源: 杭州网 见习记者 汪晓筠

  为了锻炼身体,汪小姐于2012年在唯瑜伽红石会馆办了一张瑜伽年卡,之后,在相关工作人员的推荐下,她又购买了60节私教课。“当时,私教告诉我,这个课不会过期,所以我才一次性买了60节课程。”汪小姐说。“后来我的会籍卡过期了,就连我还没上完的私教也不能继续上了,商家要我续办会籍卡,才能继续上完剩下的私教课。由于工作调动的原因,现在,我前往红石会馆上课很不方便,我希望能把剩下的私教课退了。”汪小姐近日拨打本报维权热线85188518投诉。

  续办会籍卡才能练私教课 我想退了私教课

  事情还得从四年前说起,当时汪小姐在唯瑜伽红石会馆花了10000多元办了一张瑜伽年卡。“刚开始我几乎每天都去练习,后来一位私教推荐我购买私教课,并告诉我私教课是不会过期的,多节一起购买比较划算。于是,我一次性购买了60节私教课,每节200元,一共花费12000元。”汪小姐说,两次消费总计两万多元。

  “后来,我上了两节私教课,私教老师经常会给我推荐各种代餐产品、减肥产品,这让我有点不能接受。在私教的推荐下,我还是购买了6000多元的减肥产品。不过,由于感觉不好,我就停了一段时间,没有再去上课。”汪小姐说。

  “过了一段时间,我因为工作调动无法坚持练现。因为,我后来的工作地点在滨江,前往红石会馆上课实在不方便。最近我想起了卡里的私教课程,记得当时私教老师和我说过私教课不会过期,于是我又联系这家瑜伽馆,准备继续练习。但是,工作人员说,我的会籍年卡已经过期,要先续卡才能继续参加私教课。我不想再续卡,希望能退了剩下的58节私教课。”汪小姐表示。

  商家坚持续办会籍卡

  才能继续练习私教课

  根据汪小姐提供的联系方式,记者联系上了这家唯瑜伽红石会馆。前台工作人员表示:“我们在电脑中确实查到了这位汪小姐的信息,但她的年卡早就已经过期了。对于私教课是否能上的问题,我要询问店长之后才能做出答复,我们也会与消费者协商解决。”对此,记者要求该前台工作人员尽快告知店长,并让店长速与本报联系。

  过去近一周时间,仍未接到店长的任何回复,再次联系汪小姐,她也表示:“并未收到任何回复。”

  于是,记者再次致电该瑜伽馆。其工作人员表示:“我们会把这个事情转交客服部。”随后,一位廖姓的客服致电回复:“对于该消费者的情况,我们给出的解决方案是消费者续办会籍卡,然后我们继续为消费者上私教课。因为我们瑜伽馆有门禁系统,只有拥有会籍卡才能进入我们会馆上课。消费者可以办理我们任意一种会籍卡,只要有进出门禁的会籍卡,就能继续进会馆练习私教课。至于退款的相关事宜,我无权做主。”客服廖小姐说。

  对于该解决方案,汪小姐表示:“我已经花了1万多元购买了私教课,为什么还要继续办理会籍卡才能练习,这样的解决方案我不能接受。我现在在滨江工作,前往红石会馆很不方便,我还是希望能将剩下的课程退了。”

  记者再次将汪小姐的诉求反映给该瑜伽馆,瑜伽馆工作人员表示:“我们会自行和消费者协商这个问题。”截至截稿前,汪小姐再次致电表示:“瑜伽馆仍坚持我继续办理会籍卡,才能继续练习,这样的解决方案我不能接受。”

  合同如何约定相关上课事宜

  是维权关键

  记者将消费者汪小姐的情况咨询了律师。

  浙江浙经律师事务所律师陈政宇表示,就消费者的情况来看,要看消费者在办卡时和商家签订的合约(协议)来看。

  “若合约中,明确写明‘必须办理会籍卡,才能进入会馆门禁,练习课程’,那么消费者应按当时合同所写,继办会籍卡继续练习。”陈政宇说。

  “若当时的合同中并未写明相关事项,我认为,商家不应要求消费者继续办理会籍卡。因为消费者有权要求商家为其完成剩下课程的服务,而至于商家所说的门禁问题,实属店铺内部管理问题,应由商家为消费者解决,而不是由消费者续办会籍卡。”陈政宇说。

  陈政宇还表示:“商家提出了‘只有办理会籍卡才能进入门禁’,根据‘谁提出,谁举证’原则,商家应出具当时与消费者签订的合同(协议)原件,用于证明当时的合同中确有写明相关条件。”

责任编辑: 谢劼
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