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为客户创造价值,赋能识机,共克时艰

疫情“扰乱”市场,中化蓝天一系列操作“稳增”信心

2020-05-13 14:27:31 来源: 浙江在线 通讯员 蔡明明

  浙江在线5月13日讯(通讯员 蔡明明)突如其来的疫情打破了原有的生产生活节奏,虽然大多数化工企业已在3月份复工复产,但疫情“扰乱”市场,导致了下游市场需求疲软、跨境贸易陷入困局、现金流短缺等,是众多企业当前及接下来一段时期内的“痛点”。

  中化蓝天是制冷剂行业的龙头企业。此次疫情,空调行业虽复产积极,但受全球疫情影响,国内市场同比大幅下滑,出口市场不容乐观,与之紧密相关的制冷剂产品同样也遭受冲击。制冷剂是中化蓝天的明星产品。如何应对当下,谋划远期,苦练内功、创新管理、提质增效、共克时艰,显得尤为重要。

  近年来,中化蓝天始终坚持以“为客户创造价值” 为导向。疫情期间,中化蓝天人以一系列创新举措,在为客户提供优质产品及专业高效服务的同时,为之赋能识机,提供增值服务,与客户共克时艰。

  分秒必争回应客户需求

  4月21日上午10点20分,当6.4吨金冷制冷剂安全运达四川成都某公司,比客户要求的时间整整提前了24小时,中化蓝天制冷剂业务人员李宇终于松了一口气。

  这个订单要追溯到4月15日下午3点,李宇接到四川地区某工程代理商的紧急询单。原来某大型企业在成都新建工厂即将投入生产,需在4月22日之前完成厂房空调设备安装调试工作。代理商意向承接该笔业务,但由于开展地区工程业务时间不长,心里没底,于是略带忐忑地询问起产品信息。

  李宇听完,便耐心地向代理商解释金冷稳定的产品品质和供货系统。成功服务了北京大兴机场航站区和港珠澳大桥珠海口岸空调系统的金冷,马上打动了对方。同时,李宇还手把手“指导”代理商如何与厂商客户谈判。通话最后,李宇听到电话那头的业务员传来会心一笑,心里便有底了。

  经过一天对各环节的详细商洽,4月16日下午,四川代理商与采购方签订了采购合同。这一边,李宇将该采购订单第一时间提交相关流程,并跟进灌装及发货安排。另一边,工厂有了前期与李宇的沟通,在订单下达后立马抓紧备货,并按照订单的产品规格、型号和交付时间,协调钢瓶和充装任务。与此同时,为尽快送到客户手中,生产基地紧急联系物流采用零担专线运输,并再三说明该订单执行的紧急性,以便物流公司及时优化运输线路,确保货物能及时送达。

  4月17日早上9点,6.4吨制冷剂从工厂发出。物流执行人员通过随车携带GPS定位跟踪器,及时跟进货物在途情况。21日早上,货物顺利到达四川成都客户指定的收货地点。

  这单 “快马加鞭”业务获得了四川工程代理商的赞许,称中化蓝天金冷服务堪称“一站式”。无独有偶,这种一站式服务也为合肥某广场的开业创造了先机。4月22日中午,4吨多的金冷制冷剂顺利运达,比正常运输到货时间整整提前了24小时,实现了物流运输的“次日达”。

  在业务员们看来,第一时间满足客户需求,是他们永恒的使命。

  2月份,为保障各行各业顺利复工,中化蓝天制冷剂业务人员全线与合作伙伴开展沟通和互动。白天,业务员们“走街串巷”,点对点拜访门店,谈谈金冷今年推广方案和疫情防护知识,聊聊销售理念、市场趋势,传导信心;晚上,则定时召开网络会议,反馈门店开工状态,库存和行情,大家在群里互相打气。

  4月9日,业务员赵永仙在群里晒出一张照片。一家金冷合作门店店主见他特殊时期仍在出差,主动送上口罩并叮嘱做好防护。这是一家去年才开发的新客户,店主经常向赵永仙了解市场行情,每次赵永仙都耐心解答,平日里有店主感兴趣的信息也会主动推送。这张看似平常的图片却洋溢“真心换真心”的感动。也正是这份小小的感动,使赵永仙觉得自己的工作很值得!

  协助客户提升含金量

  19点53分,距离直播还有7分钟,中化蓝天金冷天蓝商学院在线课堂微信群已被“搬好小板凳,坐等”、“小板凳已备好”刷屏。客户们没等我们预告,已经自动在自己的客户群里吆喝上了。

  这是一节金冷消毒类产品、设备综述课。疫情期间,车辆消毒杀菌产品五花八门,连渠道商都不知道该如何选产品了。田老师干货满满的30分钟,大家纷纷在群里反馈,这下知道怎么给修理厂介绍产品了。课程一结束,就有小伙伴问“田老师,课件能不能分享”,还有的意犹未尽,“田老师,在哪里可以回放” ?

  这是金冷天蓝商学院专门针对客户的系列课程,从2019年启动规划,已开展了标准化、空调系统、制动系统、营销管理等系列课程40余次。针对不同用户及不同时间节点的需求,商学院聘请业内资深讲师,持续更新课程,每周“开讲”,引起渠道商、终端客户和一线维修工的共鸣。疫情期间,更是受到追捧。广东一家汽配店的负责人说:“员工刚好趁现在充电,提高技术。这种专属我们的网课应该多搞搞。”

  厦门一家终端店的老板听完课程,马上召集自己的员工集体学习。每天下班,将课程投影到大屏上,大家边学习边讨论,进而将当天遇到的问题也纳入讨论范围,现学现解,学以致用。另一家渠道服务商还专门组群。在群里,中化蓝天业务员、聘请的专家和终端门店负责人随聊随讨论心得、方法、技术。终端门店负责人表示,这种方式不仅提高了员工的技术知识水平,更因专业的服务拉来不少客源,对店铺引流带来很大帮助。

  时下特殊时期,小小的学院课堂,引出如此大的效果,确实让人欣慰不已。大家交流中,很多人也表示,“这样的方式,真的就像强心针,提振了信心。”

  心怀疫区,金冷同心战疫

  为客户创造增值,是中化蓝天的矢志追求,而反哺社会,更是中化蓝天的企业责任。

  2月5日,中蓝金冷联合“天蓝360”战略的两家“金+”平台(“金冰河”、“金利孚”)和两地维修终端, 针对本次战“疫”共同推出特别公益活动——“同心战疫,金冷在行动”,为志愿者车辆杀菌清洁,保障他们的健康安全。

  武汉解封第一天,由湖北中蓝金冰河公司联手部分爱心汽修厂提供的首批价值50万的车辆服务像一束亮光,照亮照暖了志愿者们的心,大家纷纷后台留言,怎么报名,怎么参加,在哪里参加……

  目前,武汉地区已有42家修理厂参与此次金冷公益活动,预约完成1560个志愿者名额。很多志愿者还在后台留言,希望第二轮活动继续开启,名额继续增加。金冷空调可视清洗套装、银离子除菌喷雾剂、空调滤芯正在不断服务于爱心车辆。这一波“有情有爱”的操作,让中化蓝天产品、品牌和企业形象收获诸多美誉。

  在这个特殊时期,中化蓝天人守初心、怀诚心,耐心聆听客户需求,专业回应客户要求,高效提供解决方案。持恒心、强信心,守望相助、共克时艰,这是中化蓝天人对客户的承诺。

责任编辑: 潘洁
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