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壹点灵:标准化服务打通心理咨询线下痛点

2018-10-08 18:39:34 来源: 浙江在线 记者 石潇俊

接下来壹点灵很重要一块内容,就是进行标准化规范,即心理咨询服务流程标准化、心理咨询师专业标准化、心理服务产品标准化、心理服务评价标准化,通过标准化输出,进一步规范整个行业发展。

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  浙江在线1087日讯(浙江在线记者 石潇俊)心理咨询进入国人的视野已有20年左右的时间,但在很多人眼中,它除了是心理术语的代名词,更是一个略带隐晦色彩的词汇。

  关于心理咨询,我们的印象大都来自教材中的文字与法制栏目中的案例。但所有这些,距离真实的心理咨询究竟有多远?近日,记者走进壹灵点平台,专访了首席心理咨询专家朱浩亮,为大家揭开心理咨询师神秘的“面纱”。

  心理咨询逐渐被接受

  “故事的开始总是这样,恰逢其会,猝不及防。”借用一句心灵鸡汤,朱浩亮的创业史,也可以用因缘际会四个字来形容。

  朱浩亮早年一直在温州大学的马克思主义学院从事心理学的教学。久而久之,他发现身边一些人的心理一旦出现困惑和烦恼,第一反应往往会去医院寻求帮助,但效果并不是很理想。

  “一般来说,心理困惑只是生活上有想不通的事情所引起的,与身体疾病不同,心理困惑并不是吃药能解决问题的。他们需要一个能专门能帮助他们把心结打开的一个群体,而这个群体,就是心理咨询师。”

  随着社会的发展,心理咨询已不再是一个讳莫如深的领域,实际上,作为一个标准化的行业,心理咨询与我们生活有着千丝万缕的联系:民政部门有婚姻调解,教育系统里有专门针对成绩欠佳学生的帮扶;公安系统里有针对不良少年儿童的转换。“这些工作都是政府参与,但在做的过程当中,需要这个心理咨询师的介入。”

  “后来我发现这个群体在社会上的需求还是比较大的,于是牵头开展了大量社会心理服务的项目。”2010年至2018年,朱浩亮带领团队,以温州大学成教学院为培训主体,面向社会进行国家人社部心理咨询师执业考试的培训,前后培养近三千名心理咨询师。

  这些心理咨询师很多有自己的本职工作,心理咨询更多只能作为兼职参与。“这当中有相当一部分人通过政府采购在政府机构里从事心理咨询服务,相当于政府职能的转移。”

  线上平台打通下线痛点

  在这个行业摸爬滚打多年,朱浩亮深刻认识到,在中国这样一个社会里,传统的线下心理咨询模式有其局限性和区域性。“很多人非常忌讳面对面谈论隐私问题,无法接受线下预约心理咨询;而小城市的人无法接触到优秀的心理咨询师,很多时候只能选择不了了之。”

  我们国家最初从事心理工作的都是精神科医生,人们天然将精神病和心理疾病联系在一起。如果要给精神病和心理疾病划一条线,最形象的莫过于“部分和全部”。“心理疾病是一个大的概念,包括精神障碍(重性的精神病)、心理障碍、心理烦恼三个层面,精神障碍要由精神科医生来解决,心理障碍可以由心理治疗师来解决,剩下最常见的心理烦恼才是心理咨询师的工作范畴。”

  虽然忌讳谈及自身,但国人对心理咨询的认识程度却有了较大的改变。近几年,通过媒体传播和社会科普,越来越多的人开始正视心理咨询。“认知不合理、情绪低落、行为回避,甚至是婚姻家庭的一些问题,学生阶段厌学情绪等,这些都是人在正常社交过程当中出现的一个阶段性的心理困惑,不能和精神障碍划等号。”

  2015年6月,国务院办公厅转发《全国精神卫生工作规划(2015-2020年)》,里面明确到2020年,健全省、市、县三级精神卫生专业机构,服务人口多且地市级机构覆盖不到的县(市、区)可根据需要建设精神卫生专业机构,其他县(市、区)至少在一所符合条件的综合性医院设立精神科。

  政策支持、社会认同,再加上互联网技术的发展,为心理咨询解决线下痛点,发展线上平台奠定了基础。2016年,朱浩亮联手3个好友共同创办了创新型互联网+心理服务平台——壹点灵,在两年多的时间里,覆盖超百万服务用户,公益服务时长超过120万小时。

  朱浩亮表示,线上平台与线下最大的不同,是产品的标准化,也只有标准的产业,才能快速推广复制。他介绍,接下来壹点灵很重要一块内容,就是进行标准化规范,即心理咨询服务流程标准化、心理咨询师专业标准化、心理服务产品标准化、心理服务评价标准化,通过标准化输出,进一步规范整个行业发展。

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