您当前的位置 : 浙江在线 > 浙商网 > 浙江经济报道 > 企业新闻 

在家享受商场级的品牌服务 银泰联手SK-II推出“高端定制护理”定时达

2018-08-10 08:15:18 来源: 杭州网 记者 王迪慧

日前银泰商业联合高端化妆品SK-II做了一次大胆“试水”:推出“高端定制护理”定时达活动,将SK-II的专柜“服务”打包送上门,在家里也可以享受到专业的美容护理。

  银泰商业CMO程泳江为蓝女士颁发“SK-II高端定制护理”定时达活动权益

  当快递服务变得可以“随叫随到”时,越来越多人“懒得走出门”,想要什么手机下单就行。但对于女生来说,化妆品则是一个特别的例外,时尚爱美的小姐姐们喜欢享受“体验感”:皮肤测试、贴心的护理服务、美容顾问的耐心答疑……对她们而言,去商场化妆品专柜的目的,远不止购物那么简单。

  问题来了,如果满足爱美的小姐姐们购买化妆品既不用出门,又能够享受商场化妆品售卖的体验感呢?

  化妆品一直是银泰商业的主力品类之一,日前银泰商业联合高端化妆品SK-II做了一次大胆“试水”:推出“高端定制护理”定时达活动,将SK-II的专柜“服务”打包送上门,在家里也可以享受到专业的美容护理。

  “我们快递了商场和品牌的服务”

  银泰和SK-II联手打造上门定制护理

  8月7日,蓝女士享受了一套全程时长60分钟的“SK-II高端定制护理”,包括20分钟手部护理和40分钟面部护理。这样的护理服务对于一些SK-II的资深会员来说并不陌生,但与众不同的是蓝女士享受护理的地方,并不是SK-II的商场专柜,而是由SK-II的专业美容顾问提供上门服务,在蓝女士自己的工作室中完成整套护理,让蓝女士于工作之余便利地享受到了舒适轻松。

  据了解,蓝女士获得的特殊权益源自银泰商业与SK-II品牌联手打造的“SK-II高端定制护理”定时达活动。通过前期消费者在喵街报名,筛选出同时符合INTIME365会员、SK-II会员的消费者,最后在沟通后确定出人选。

  “我们和银泰联手打造这次活动,是希望将那些客户在我们店内能够享受到的极致服务体验,也带给远场消费者,比如喜欢用喵街APP购物的年轻消费者。”SK-II营销总监郑莹莹告诉记者,现在的年轻人都喜欢手机下单,在这一过程中虽然他们获得了便利,但却无法体验到专业的美容顾问为他们提供的服务。“同时,品牌想要传递的一些有温度的关怀,消费者也无法触及感受到的,他们拿到的只是装在快递盒子中‘货品’。”

  程泳江:给人、货、场做新的匹配

  银泰打造先人一步的“可服务”场景

  当收快递已经成为我们的一种日常,无论商品昂贵或是廉价,我们第一眼看到的都是大同小异的纸盒,郑莹莹说:“这与品牌想要打造的理念以及商场想要提供的精致服务都大相径庭。”因此诞生了银泰商业与SK-II这次“一拍即合”的“新玩法”尝试。

  新零售带来“新思考”,思考的不仅是品牌方,作为阿里巴巴新零售版图最重要的“试验田”之一,银泰商业同样在琢磨。

  “人、货、场是商场的三个元素,而人货场的重构则被视作走向新零售中的最重要的部分之一。”首次以银泰商业CMO身份“亮相”的程泳江向记者表示,最早商场围绕“场”来做服务,营造舒适的购物环境就可以。但在新零售的背景下,这些显然是很不够的,“我们现在做的是将人、货、场三者之间建立联系,做新的匹配。通过INTIME365会员等数字化运营对用户‘可识别、可触达、可洞察’,洞察他们的需求,与他们形成互动,从而对他们‘可服务’。”程泳江指出,定时达就是“可服务”环节的一种新的服务方式。

  不少公司都曾提出“以客为先”,但银泰对于“以客为先”却有不一样的解读。程泳江告诉记者:“以客为先最直接的体现是服务,如何将这个词落到实处?常见的可能方式是一对一服务、投诉的快速处理等等。但银泰要做的以客为先则是基于可识别、可触达和可洞察,我们的‘先’体现在你尚未清晰意识到你可能有需求时,我们就已经将服务呈现在你面前,也就是所谓的走在需求之前。”

  据悉,这次银泰与SK-II的合作就是一次“银泰式”以客为先的试水。郑莹莹表示,之后针对高端用户、INTIME365会员的尊享服务将会常态化,未来双方也将在更多层面进行新零售方面的合作与探索。

责任编辑: 陶朝坡
分享到:
版权说明
凡注有"浙江在线·浙商网消息"的稿件,均为浙商网独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线·浙商网消息",并保留"浙江在线·浙商网消息"的电头。联系电话:0571-85311044
新闻热线:0571-85311044 业务热线:0571-85310557