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揭秘!森马电商去年零售收入如何破50亿元大关

2018-01-04 10:54:47 来源: 温州新闻客户端 记者 周大正 通讯员 王玮静

记者从森马集团获悉,2017年森马电商在营销、物流、渠道、服务等方面全面发力升级,收获满满,零售业收入从2016年的32亿元再次实现大飞跃,突破50亿元大关,旗下主力品牌巴拉巴拉持续霸榜童装市场销量首位,续写行业传奇。

  启动“时尚合伙人”商业计划、壮大子品牌矩阵、提高物流作业效率和货品周转率……1月3日,记者从森马集团获悉,2017年森马电商在营销、物流、渠道、服务等方面全面发力升级,收获满满,零售业收入从2016年的32亿元再次实现大飞跃,突破50亿元大关,旗下主力品牌巴拉巴拉持续霸榜童装市场销量首位,续写行业传奇。

  创新轻量获客方式,释放粉丝经济红利

  为何线上流量红利逐步消失殆尽,森马电商逆势增长?

  “森马电商立志于打造中国最大的时尚内容运营平台,创新营销方式,塑造消费者认同感强的品牌形象,释放粉丝经济红利。”森马电商总经理邵飞春告诉记者说,大量投入宣传费用去获取新用户的重量操作模式已经成为过去式,如何以轻量模式获客,与消费者建立深入对话,挖掘每一个用户的价值,才是存量市场正确的打开模式。

  2016年,森马电商启动“时尚合伙人”商业计划,相比于明星代言,这种新商业模式让合伙人可以更深度参与到服装设计、品牌活动策划以及与粉丝的互动中,从而真正实现将合伙人粉丝转化为品牌粉丝,以更轻的方式获取新客。去年知名设计师LEAF XIA与二次元偶像洛天依的加入,逐步壮大合伙人队伍。“时尚合伙人计划是以消费者角度出发,数据化运营能力为依托,品牌、产品与内容高度结合的全渠道战略。”邵飞春认为,合伙人模式的运营成功,标志着森马电商品牌运营、营销、客户体验、商品供应链等全方位的战略升级已经初见成效。

  IP作为服饰行业中已经被应用地较为成熟的跨界模式,但森马电商并没有把IP合作,仅仅停留在依据旗下自身品牌特色,推出时下流行系列产品层面,而是在尝试玩出一些新花样。去年森马携手热门IP星球大战,推出了“潮酷原力”主题系列,并把这场发布秀搬上了SS18伦敦时装周,成功俘获了台下观众、时尚媒体与买手们的关注,成为SS18伦敦时装周的一大亮点。邵飞春表示,森马电商通过整合资源,借助短视频、H5、直播等营销方式引爆传播热点,利用线上线下全渠道资源,配合传播节奏进行全域营销,与年轻消费者建立良好的互动,在品牌传播上逐步实现线上对线下的反哺。

  细分扩大市场需求,壮大品牌产品矩阵

  森马电商释放的活力,不仅来自于营销活动的创新,更体现在挖掘壮大品牌能量。大森马战略孕育而生。

  “童装和成人装子品牌地不断壮大,让森马在年龄段、品类两个维度上都进行扩展,不仅仅有服饰,还增加了箱包、鞋帽、内衣等品类,来进一步丰富产品线,品牌矩阵初具雏形。”邵飞春告诉记者,正是关注到逐渐呈现差异化、细分化的用户群体,他们对于产品风格化需求日益强烈,人群定位愈发精准的子品牌不啻是一个好的方式。

  去年,纯线上运营的面向0-6岁的婴幼童的Mini Balabala和定位在高端简潮的成人品牌哥来买在双11表现亮眼,比如首次参加双11,Mini Balabala就冲至童装类目第18名。

  相比面向0-16岁的巴拉巴拉,迷你巴拉目前仅面对0-6岁的婴幼童,针对用户群体更加精准。迷你巴拉的飞速成长,扩大了巴拉巴拉在婴幼童用户人群的占比率,进一步巩固了巴拉巴拉在童装市场的领先地位。

  “大森马战略的初具模型与公司线下业务相互补充并迅速融合,巩固和增强了公司的品牌影响力,为此去年成立新成人和新童装团队,来全力支持孵化子品牌”。邵飞春表示,公司慢慢壮大的过程就会像一棵成长中的大树,只有朝着不同的维度生长枝桠,才能成长得更加强壮和高大。

  提升用户网购体验,加大投入修炼内功

  森马电商在不断增强关注度、点击率的同时,如何提升用户网购体验,增强消费者黏性,修炼获取订单“临门一脚”内功?在仓储物流方面,森马电商团队成功推行JIT(准时制生产方式)和分仓,实现对订单快速反应和及时发货,大大提高物流的作业效率和货品周转率。

  去年森马电商新增了广州启海仓、富阳如意仓,提前启用嘉兴平湖物流基地,使得全国分仓发货的计划更加完善。在仓库货品管控阶段,物流接入了大数据运用,基于数据分析进行商品组合存储和仓间货品调拨,去年双11,依据用户所处不同的地理位置,物流可以实现就近仓库进行发货,从而缩短货品运输的路程,减少用户的物流等待时间。日前,位于温州市瓯海区的森马电商物流项目主体工程顺利结顶,该工程占地面积5万平方米,总建筑面积近15万平方米,预计在2018年年底竣工,将解决企业迅速增长的电商物流需求。

  在客服服务方面,森马电商成立独立的项目组启用智能客服“森小蜜”,鼓励买家下单,可独立解决65%~70%的客户问题。相比人工服务,智能客服的接待速度比人工快10倍甚至更高,在夜间或流量洪峰,能快速处理客户请求,大大降低客户流失。目前,在森小蜜的知识库里已经储存了500多个场景,4000种问法,这个数据还在不断地被扩展提升。今年双11,面对增长的客单量,森马电商比去年减少了近1000个临时客服。

  邵飞春表示,2018年,森马电商将进一步打好“创新+营销+服务”的组合拳,持续推进品牌升级,实现“用时尚赞美生活”的使命,致力于实现成为中国最大时尚内容运营平台的愿景,持续为客户和员工创造美好生活。

  浙江森马电子商务有限公司成立于2012年,为森马集团上市公司森马服饰股份有限公司的全资子公司,经过几年的飞速发展,森马电商已形成以Semir与Balabala两大品牌为核心、其他新品牌(GenioLamode、GLEMALL、Marc O’Polo、Sarabanda...minette、Badibadi、Mongdodo等)同步快速发展的多品牌战略,建立了以森马为核心的成人装体系和以巴拉巴拉为核心的童装体系布局,业绩每年呈倍增趋势。森马电商在去年成立跨境业务部门,抢滩海外市场。目前已在亚马逊(Amazon)、速卖通(AliExpress)、eBay等全球性的电商平台布局,在印度主流电商平台Flipkart、东南亚主流电商平台Shopee等渠道上逐步开设店铺。

责任编辑: 潘洁
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