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杭城商场“开门红” 实力演绎“商气旺”

2020-02-21 09:01:08 来源: 杭州网 记者 王莉莉 丁姿伊

  “快递大叔赶不及上来收件,员工立刻变身送货小妹。”昨天中午,杭州大厦女装品牌sandro的导购Coco在朋友圈里发布了一张同事送货打包快递的照片,向顾客宣布商场复工的消息,“春暖花开,相聚之时。杭州大厦今天暖暖地开业啦!有需要的顾客可以线上咨询哦。”

  2月19日,武林银泰打响杭城商场恢复营业“第一枪”,随后,杭州大厦、国大城市广场、杭州来福士中心等商业综合体也在近两天纷纷开门营业。

  口罩、测温、绿码“三件套”,特殊时期,各家商场做好全方位防护保障消费者安全;直播、秒杀、快递“云服务”,新零售技术的加速运用,让顾客线上看款、下单,实现无接触式购物。理发器、耳钉、香水……不同的“首单”,也折射出刚需和改善型消费并进的当下趋势。

  5小时销售超1100万元 在线也能享受“一对一”VIP服务

  5小时销售超1100万元,超去年同期全天销售;最高客单价超35万元……杭州大厦复工首日的销售表现,再次印证了其作为浙江乃至全国奢侈品标杆的地位。

  “开业第一天,爱彼表、劳力士、积家等名表销售表现尤为突出。”杭州大厦工作人员介绍说,来买表的顾客,之前已通过柜员在线上看好了款式,预定排队等货, “名表价格高,顾客还是要到现场比较放心。表款细节前期都已经沟通好了,所以顾客到店付完款取好货就离开了,停留时间很短。”

  而更多的品牌则像sandro一样,通过直播、视频看款、快递寄送的方式提供“云服务”,让顾客足不出户就能“买买买”。

  “今天我们7个导购全员上线,每个人都忙得不可开交。”晚上9点,当记者联系杭州大厦STONE ISLAND品牌门店导购王苗苗时,她和同事们还在店铺里忙着选款、搭配、拍照,准备第二天的直播。

  “开门第一天,我们通过直播展示了门店消杀,以及下单产品消毒的全过程,让我们的顾客能买得放心。”据王苗苗介绍,一件衣服从打包到送到快递员手中,他们至少要消毒3次。

  除了直播消毒之外,STONE ISLAND导购们还向顾客直播展示了该品牌的春季新款和促销款。顾客下单后,导购会进行“一对一”视频对接,从上身效果、到商品细节,一一仔细拍摄并讲解。“虽然顾客不到场,我们也要提供VIP级服务。”王苗苗说。

  直播+跨城卖货 新零售方式复工吸引高流量

  昨天上午10点,仅23秒,银泰的线上购物App喵街上的2000套资生堂红腰子精华就被抢光了。这是这几天内银泰发起的第三场线上轰趴,第一场雅诗兰黛眼霜被秒光,用时不到1分钟。

  “在开启新零售战略之后,武林银泰通过喵街、导购淘宝直播、线上轰趴等方式,实现了复工首日的防疫、生产两不误。”银泰商业集团副总裁、杭州区区总、武林店总经理邓朝军介绍,武林银泰充分利用互联网手段,在无接触少接触的情况下,复工首日销售同比已超去年周三当天。

  实际上,银泰的高销售量,除了直播和秒杀,还有一个“秘诀”——跨城市卖货。

  2月18日,银泰百货携手淘宝,为10位湖北导购开通了直播专场。整场直播历时3小时,观看人数达7.5万人,相当于1家顶级购物中心的周末客流。导购们第一次尝试跨城市卖货。其中,仙桃商厦兰蔻导购高志霞在直播中售卖的商品,就均来自杭州西湖银泰。

  据了解,银泰“云柜姐”淘宝直播复工,以杭州西湖银泰、武林银泰为试点,拓展到武汉、宁波等地,将陆续覆盖银泰百货旗下全国65家门店。目前,随着杭州银泰各门店陆续营业,导购直播也进入到柜台直播与在家直播结合的新阶段。

责任编辑: 连晓佳
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“快递大叔赶不及上来收件,员工立刻变身送货小妹。”昨天中午,杭州大厦女装品牌sandro的导购Coco在朋友圈里发布了一张同事送货打包快递的照片2月19日,武林银泰打响杭城商场恢复营业“第一枪”,随后,杭州大厦、国大城市广场、杭州来福士中心等商业综合体也在近两天纷纷开门营业。