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浙江沪杭甬徽杭公司屯溪管理所:五溪三色 吾家屯南

2020-01-07 17:43 来源: 浙江省交通集团

  概述

  屯溪管理所隶属黄山长江徽杭高速公路有限责任公司,实行一所两站(屯溪、屯溪南)的管理模式。屯溪管理所按照集团“一站一特色”要求,在徽杭公司“徽风杭韵 好梦家园”文化主题背景下,提炼出“五溪三色,吾家屯南”特色站所文化,在母子文化融合的大背景下,美丽站所建设翻开新的篇章。

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五溪展厅

  特色做法

  (一)温馨之家聚相“惜”,携手相牵,创阳光有爱吾家

  1.响应需求,全面改善站所环境。按照“标准化、规范化、特色化”要求,打造“最美办公室”、“最美宿舍”、“最美食堂”、“最美庭院”、“最美书屋”,创造温馨舒适的工作生活环境。

  2.搭建平台,成立党建+“薇风溪雨”工作坊。开通“书记聚心、老戴谈心、薇姐尽心、亚男暖心、海燕齐心”栏目,领办员工心愿,解决员工问题,建立一条服务员工、凝聚员工的红色通道。

  3.真情凝聚,构建大家小家互动链。开展亲子活动、新年联欢会、纳凉烧烤会等活动,让员工切实感受到站所如家的温暖;成立注册“徽姑娘”志愿服务队,通过“高速妈妈”走进福利院、暖冬行动等公益服务活动,扩大“徽姑娘”品牌知名度和美誉度。

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新年联欢会

  (二)干在实处临深“溪”,主动作为,创责任担当吾家

  1.提质增效,开启营运质量标准化建设。重点针对特情现场处置速度、现场响应速度、收费操作速度、服务明星指标等工作目标,组织编写《屯溪管理所特情操作规范》,全方位助推运营质量提升。

  2.高速+旅游,“徽姑娘”创新先行。开展“高速+旅游”快闪舞蹈宣传活动,活动全程通过抖音直播,以创新的载体和新颖的形式获得社会认可与关注。

  3.对标管理,收费现场三大件全新登场。在执行收费管理标准化基础上,通过对收费主要道口进行整体磅、入口无人发卡机、收费系统硬件设备实施更换,营造整齐标准美丽现场。

  (三)走在前列争朝“夕”,优化提升,创拼搏进取吾家

  1.美丽蓝图绘到底,挂图作战见成绩。以巩固“优化服务提升年”活动为指导,将具体提升目标上墙,对年度任务进行量化考核,确保完成年度工作目标。

  2.美丽站所“三大张”,内控管理有业绩。美丽站所建设意见汇总表,汇聚了员工的集体智慧;现场检查任务整改清单,确保件件有回音;工作流程督办跟踪单,跟踪问效,切实推动各项工作的落实。

  3.班长竞聘有特色,代理之后再竞聘。在班长竞聘活动中,打破以往传统的用人机制,创新增加“岗位互换”体验环节,体验结束后再进行公开选拔,为一批想干事、能干事、干成事的员工提供了一个展示自我、锻炼自我的平台。

  (四)学习文化强知“习”,求真务实,创学习奋进吾家

  1.开设五溪讲堂,打造员工学习阵地。以讲堂为载体,鼓励员工走上台进行经验交流分享,讲课主题由员工自定,讲课内容涵盖业务、礼仪、服务、安全及其他个性化内容,引导以讲带学、以讲促学,形成员工相互学习“充电忙”的工作氛围。

  2.用好用活内训师,突出标杆引领作用。着力打造一支素质高、能力强、充满活力的内训师队伍,用“传帮带”的形式推动站所服务质量提升,为公司后续发展增添新动力。

  3.组织版画学习,感悟传统文化之美。对接徽派版画非遗传承人,采取一对一形式授课,将“徽姑娘”的精神内涵以徽州传统艺术的形式展现出来,“党员示范岗”作品被推选至浙江交通集团参展,丰富美丽站所建设内涵。

  (五)优化提升驰不“息”,奋发图强,创活力创新吾家

  1.外场管控升级,八项预案保安全。在现场保畅中查找不足,突破工作难点,先后制定《高峰流量保畅预案》、《收费现场人员岗位划分及职责》等预案,提高了外场管控效率和特情处置效率。

  2.站所二级培训不放松,服务质量显成效。健全站所二级培训机制,开展个性化培训,定期组织开展各业务线收费现场大检查,出具任务清单,实时跟踪、反馈,压实责任,全面提升员工的服务水平。

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职工之家

  主要成效

  “美丽站所”创建以来,屯溪所文明服务率、车道畅通率、堵漏增收、精神文明建设等较往年同期相比均有大幅提升。在沪杭甬服务质量评估中,2018年涌现服务明星5名,本年度截至目前已产生2名;屯溪所收费员胡玲琳和“徽姑娘”班组双双入围第五届“最美中国路姐”和“最美中国路姐团队”。

  特色分析

  以“美丽站所”创建为平台,践行“同责、同心、同创”家文化,紧紧围绕“素质提升、阳光心理、庭院经济、解困帮扶”四大实事工程,突出实事、关爱、互助的共建共享理念,丰富家文化内涵,提升站所文化建设凝聚力与战斗力。

  1.临深溪(工作作风)

  保持临深溪、接地气的实干作风,主动担当、果敢有为、大胆实践。

  2.驰不息(动力源泉)

  “天行健,君子以自强不息”,激励广大青年员工刚毅坚卓,发奋图强。

  3.争朝夕(工作态度)

  以“时不我待、只争朝夕”的工作干劲,形成“你追我赶、争先创优”的工作氛围。

  4.聚相惜(情感基础)

  珍惜与同事共事之缘,珍惜与沪杭甬公司携手相牵的情缘。形成情感合力与精神基础。

  5.强知习(方法论)

  培养“习无不精”的学习能力,提升员工业务技能和综合素质;提升员工的实践能力,强化知行合一。

  6.赤诚红

  红色党建引领,勇攀“美丽站所”思想政治建设新高度。

  7.生态绿

  致力于打造果蔬庭院经济,以绿色食品引领健康人生,让绿色理念深入人心,实现小庭院、大生态。

  8.温暖金

  打造金色阳光家园,吹送暖色温馨家风。

责任编辑: 谢劼
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