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“人还在高铁上,东西已经给我送到酒店了!”南京姑娘直呼羡慕杭州人

2019-08-12 20:48:00 来源: 杭州网 记者 朱玫 制图 毛若皓

  大热天,呆在室内不想出门买东西,最直接的解决办法就是“喊外卖”。而且,这个“外卖”的涵义也越来越广,不只有吃的,穿的用的还有脸上抹的,都可以线上下单,且“闪电”到手。

  昨天上午,南京姑娘小可就被这波“闪电”操作惊到了,直呼羡慕杭州人,“人还在高铁上,40分钟前刚下的单已经送到杭州的酒店了。这是什么‘神仙速度’……”

  原来小可一早和家人搭高铁从南京到杭州过周末。早上9点多出发,11点不到到杭州。“早上出门太匆忙了,化妆包忘记拿,里面都是每天要用的几样东西。”小可说,“再回去拿肯定不现实,直接买最方便。”她根据自己常用的单品,分别在银泰百货喵街、网易严选和京东下了三单,买了兰蔻洁面摩丝、小胖墩液体口红和韩国水库面膜,“我下单的时候也仔细看了下,都写着当天到货。地址我就直接填了入住的酒店,这样我中午到酒店,晚上就能用了。”

  尽管知道是当天送达,但其中银泰百货喵街这一单还是让小可惊到了。“这单其实我下的最晚,喵街app还是上回来杭州玩时,去银泰买东西办了INTIME365然后下载的。我大概9点50分付完款,选的是普通快递,没想到10点半左右,就接到快递小哥电话了。哈哈哈哈,他说东西到了问我在哪里,我还在高铁上啊。”

  另外,京东买的面膜和网易严选买的口红下午3点半同时送到。

  线上下单,线下收货,除非是外卖食品,在大多数人的概念里,一般隔天都是最快速度了。“可能很少人会像我这样下急单吧。”小可说。她在朋友圈“吐槽”,结果还炸出一堆在杭州生活的朋友,“她们说‘这有什么,都习惯了’,哈哈哈,真的有点羡慕嫉妒恨,我说你们是不是太幸福了?!”

  24小时未发货?罚款

  还能指定时间内送到

  住在城北的阿霞就是小可朋友说的“习惯了”的最佳例子。自称马大哈的她,平时隔三岔五会有突发状况。什么突然想起来洗面奶用完了;突然发现第二天要去朋友生日宴,没准备礼物等等,还有一次,因为第二天要带儿子去三亚玩,晚上整理衣服才发现去年的泳裤儿子穿不下了!“还能怎么办,连夜喵街下单,第二天上午送到家。”阿霞说。所以现在但凡有什么突发,她都会很淡定的摸出手机,“我现在不管买什么,都会本能拿出手机,像这样的日用品,以前还要至少等上一天,现在基本上当天都能到。”

  那如果万一24小时内没有收到货怎么办?昨天,银泰百货借“88会员日”首推“24小时发货,延迟赔付”的承诺。每延迟24小时,银泰加赔商品实际支付价格的1%(上限不超过商品实际支付金额),同一订单若涉及多个包裹不能及时发出,赔付金额将在最后合并计算。延迟发货的,银泰将以发放赔付购物券的方式向顾客进行赔付。(大促期间、定时达、定制、预售以及其他特殊情况等除外,发货时间以快递公司系统内记录的揽件时间为准)。

  以小可买的兰蔻清洁摩丝为例,350元的售价,如果晚一天发货,银泰百货就赔付3.5元,晚两天赔付7元,以此类推。

  事实上,像小可这样的订单,最佳方案是选“定时达”服务。即指定时间范围内送到指定地点。据悉,目前有10000个快递小哥服务于银泰百货的线下配送服务,实现10公里内2小时送达的新零售新购物体验。

  去年大促导购打包到后半夜

  现在1分钟即可打包秒发

  9点51分下单,10点30分收货。讲真,这速度比你自己亲自跑一趟银泰百货门店还要快。但你肯定不知道,为了让你尽快收到货,银泰百货在背后下了多大“一盘棋”。

  在银泰百货武林店一楼靠近西侧有一间房,还没走到大门口,就能听到“刷刷刷”的机器声音——单据打印机时不时吐出一张张巴掌大小的热敏纸。房间里大部分空间被一排排货架和堆放在一起的货品占据。这里是银泰百货最近新打造的“门店仓”,线上销售的爆款都会集中在这里,一旦接单就可以不经过品牌专柜直接拣货发货。

  “银泰门店仓的建立,是在学习阿里&菜鸟的仓配模式基础上,结合银泰特有业务需求和百货特色,打造具有银泰特色的门店仓。目前,除了武林银泰、西湖银泰、庆春银泰也都开始建仓。”银泰百货延迟赔付业务负责人炆煊说,“一方面是品牌专柜在线上订单量越来越大的情况下,希望提高发货能力,另一方面银泰百货也希望导购可以把自己更多精力花费在服务上,而不是发货上。”像小可这样在线上购买了兰蔻的爆款,门店仓就会在第一时间从仓内取货,然后直接打包发货。

  兰蔻是最先加入武林银泰门店仓的美妆品牌,今年618就试水了第一拨。“去年双十一,导购白天忙着线下接待顾客,晚上下班后发货打包到凌晨两点;今年618,订单就直接从门店仓发出,导购的发货时间都解放出来了。”炆煊说,“目前,SKII、雅诗兰黛、后等品牌都主动要求合作,将货品放到门店仓。”

  败家女记者实测两家新零售平台

  最快一单8分钟就送到家门口

  作为国内大型互联网平台之一,过去3年里,盒马、银泰百货、饿了么等一起组成了阿里新零售矩阵,成为新零售大军。而其中,“快”始终是新零售最重要的标签之一。

  比如银泰百货定时达、24小时发货延迟赔付;盒马承诺最快30分钟到家;1919吃喝更是把送货到家的时间精准到19分钟……那么事实上呢?昨天下午,败家女记者实测了其中两家线上平台,分别是1919吃喝、大润发。

  实测结果如图——

  其中在饿了么下单的大润发商品,蜂鸟即配骑手(选了大润发石桥门店)在指定时间内准时送达,1919吃喝则是闪电送达,只花了8分钟。

  生活在杭州,你有遇到过这样的“闪电”外卖么?来说说你的经历,你在哪里下的单,买了什么呢?

责任编辑: 谢劼
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银泰门口89岁的卖花婆婆和我都想知道,杭州的白兰花到哪里去了?银泰百货延迟赔付业务负责人炆煊说,一方面是品牌专柜在线上订单量越来越大的情况下,希望提高发货能力,另一方面银泰百货也希望导购可以把自己更多精力花费在服务上,而不是发货上。