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银行取10万少1000,差错到底出在哪?

2018-03-13 09:03:54 来源: 湖州日报

对普通人而言,人民币到手,也就是面额的差别。“如果银行没有冠字码系统,没有看到这段清晰的监控视频,我肯定认为是银行搞错了。”市民许先生说,如今他总算打消了心中的疑虑,提醒家人回家再好好想想看。

  对普通人而言,人民币到手,也就是面额的差别。但对银行而言,人民币上不起眼的一串数字编码就是它的身份证,可成为溯源的依据。“如果银行没有冠字码系统,没有看到这段清晰的监控视频,我肯定认为是银行搞错了。”市民许先生说,如今他总算打消了心中的疑虑,提醒家人回家再好好想想看。

  取款10万元少了1000元

  封条未动钱去哪儿了

  年前,许先生和家人在长兴解放路上一银行网点取款10万元。因年前银行业务繁忙,许先生未要求清点便直接离开。“取钱时1万一叠,封条包好,拿了钱我们就回家,直接放到了保险柜里。”许先生说,当10万元用到只剩最后2万元时,其中一叠出了问题,家人一连数了好几遍都是9000元。“这笔钱一直放在保险柜中,封条始终完好无损,如果是取钱后被人抽走10张的话,整叠钱肯定散架。”

  因取钱时未当面清点,加上家人都非常笃定未动过钱,于是许先生立即向银行反映。“出于对银行的信任,取钱时未清点。封条未动却少了1000元,总觉得对银行有疑虑。”许先生说。

  许先生取走的10万元哪来的

  银行查到了

  少了的1000元,责任是在银行吗?为了解开许先生和其家人的疑虑,日前,记者陪同许先生和家人来到银行,银行工作人员承诺,一定会让事情水落石出。“无论是人还是机器,都会有出错的时候。如果问题出在我们银行,一定会给客户一个满意的交代。”银行一负责人现场表态,虽然许先生取钱时未清点,但取走的这笔钱是如何产生的,可以在监控中看得清清楚楚。

  从许先生提供的9000元现金中抽出一张并输入编码,银行工作人员通过冠字码系统迅速查到了记录信息。“你们看,系统里这张纸币被记录了两次,一次是在许先生取款当天,由在他前面办理业务的客户存入;第二次就是之前许先生反映问题时我们再次清点时的记录。”工作人员说,冠字码系统记录说明许先生存在疑虑的1万元是由前面的客户存入,柜员重新清点捆扎后形成的。

  所谓的冠字号码,就是用来记录纸币的发行序列,每一张纸币的号码唯一,就像人的身份证号码一样。无论是从点钞机还是ATM机进入银行,都必定会被记录。

  跟随纸币第一次进入银行的冠字码记录,结合当日时间点上的监控视频,清晰还原了10万元的整个产生过程。“纸币出去时没点,但从收进来时清点、捆扎、存放到许先生取走的过程在监控中可以完整看到,所以可以肯定我们没有弄错。 ”银行工作人员说。

  遇到银行出错别着急

  寻根溯源找真相

  看了整个监控过程的回放,许先生打消了心中对银行的疑虑。但在日常生活中,像许先生这样对银行的存取款业务存在疑虑的市民并不在少数。对此,银行工作人员表示,无论是柜台还是ATM机,只要客户发现问题或是存在疑虑,都可以直接向银行反映。“首先希望客户们能明白一点,我们银行柜员的工作环境是24小时无死角监控的,柜员想要做手脚根本不可能,而且他们也没有必要为了一点蝇头小利而丢了饭碗,甚至遭受牢狱之灾,请市民们尽管放心。”银行的一负责人说,此外,银行每天的账目流水都有多人进行校对,交叉监督,一旦发现问题,都会给予相应的处罚。“无论是多钱还是少钱,都是非常麻烦的事情,当天一定要查清楚的。”

  另外,针对问题较集中的ATM机取款差错问题,银行工作人员介绍,每笔交易流水的背后都会有详细的记录。“包括客户取了多少钱,取走的纸币编码等都有记录。客户也可以通过打印冠字号码的选项自行打印。所以如果真的是机器出错了,肯定可以找回。”

责任编辑: 谢劼
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