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第十个年头的双11 别让“套路”为电商贴上“不可信”的标签

2018-11-04 13:08:36

壹/First

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  定金膨胀、支付尾款参与满减、各类优惠券……让人又爱又恨的双11如期在这个初冬季节来临。网友一边骂着“都是套路”,一边又不住地疯狂“剁手”。

  双11如今已走到了第十个年头,线上线下都洋溢着“买买买”的热情,它已然成为消费者心中“促销”的代名词,但多年来屡屡出现的先提价再打折、霸王预售条款、刷单炒高销量等不良现象也让消费者在购物之余多了一分担忧。等待双11,无非就是等待一个心仪的价格,商家如此这般违规操作,倒让消费者过个节还过出了上当受骗的感觉。

  2016年的天猫双11购物狂欢节实现了1207亿元人民币成交额,马云称:“双十一已经不再是一个销售数字,希望能够通过双十一推动全中国各个行业的进步,给大家带来快乐。”国家统计局数据显示,2017年,我国实物商品网上零售总额达5.48万亿元,同比增长28.0%,占社零总额的比重达到15.0%。如此庞大的电商产业规模,与之相关联的上下游产业链也为数众多。牵一发而动全身,在互联网红利大行其道的今天,如何去监管电商市场也到了被提上议程的时候。

  10月30日下午,市场监管总局召开学习贯彻《电子商务法》、规范网络集中促销活动行政指导座谈会,召集京东、百度、亚马逊中国等13家网络经营企业,听取加强网络市场监管的意见建议,研讨部署规范网络经营和集中促销活动。

  市场监管总局副局长秦宜智在座谈会上指出,往年网络集中促销活动中,主要存在假打折误导消费者、虚假宣传及违法广告、不公平格式条款、“刷单炒信”、限制商家选择平台等问题。希望网络经营企业认真对照上述问题,回应消费者诉求,在平台治理、信息披露、公平竞争、消费者权益保护等方面,切实履行好网络经营主体责任。

  这场座谈会的召开对提升今年双11购物节的消费环境有着重要意义,从长远来看,即将于2019年1月1日起实行的《电子商务法》更是为电商的监管提供了法律依据。

  双11于消费者而言是一次性价比之选,于电商从业者而言亦是一个发展的重要节点,违规的经营方式不仅会损害消费者的权益,也会令电商这两个字被贴上“不可信”的标签。监管规则的出台加之行业的自律,未来的双11购物节一定会有新气象。

贰/Second

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  除了网购的透明度,网约车的安全性也时刻牵动着人们的神经。

  自多起恶性安全事件发生后,滴滴顺风车无限期下线。据滴滴出行10月31日消息,截止10月30日,滴滴在持续开展安全整改工作中共收到来自全社会的111945份批评和建议。经分类梳理,滴滴就20类代表问题向公众公开回复,其中包括此前饱受质疑的“一键报警”功能与“不作为”的客服团队。

  11月2日,滴滴表示将上线试运行“公众评议会”功能,长期向公众征求意见和建议。其第一期议题为“醉酒乘客独自乘车司机能否拒载”,这样一个颇有争议性的话题自是引起了大量网友热议。

  笔者认为,向公众征求意见并且公开回复的做法足以见得滴滴整改的决心,但这些意见何时执行、如何执行还得看滴滴怎么做,别让大家的想法成了一纸空文。具体结果如何,待顺风车再上线之时自见分晓。希望“一键报警”不是真的“形同虚设”,客服团队也不是真的“不作为”。

  关乎安全,无一是小事。

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本期主笔 记者 施雄风 浙江在线经济中心
背景新闻

双11于消费者而言是一次性价比之选,于电商从业者而言亦是一个发展的重要节点,违规的经营方式不仅会损害消费者的权益,也会令电商这两个字被贴上“不可信”的标签。监管规则的出台加之行业的自律,未来的双11购物节一定会有新气象。

双11于消费者而言是一次性价比之选,于电商从业者而言亦是一个发展的重要节点,违规的经营方式不仅会损害消费者的权益,也会令电商这两个字被贴上“不可信”的标签。监管规则的出台加之行业的自律,未来的双11购物节一定会有新气象。

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