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宁波国美买的消毒柜比淘宝贵一倍 消费者要求退货被拒

2017-03-23 08:20:29 来源: 中国宁波网  记者 孔玲 编辑 谢劼

严勇杰 绘

  昨天上午,宁海的张先生说三天前去国美电器卖场,花了1190元买了一台康宝消毒柜,之后他致电厂家销售人员,对方却说只要580元一台,他再让女儿去淘宝网上一查,发现确实只要500多元。于是,张先生以价格相差太多为由,要求退货,但被国美拒绝。

  消费者:卖场价格比淘宝上贵了一倍

  “真没想到,同一种型号的康宝消毒柜,商家和厂家的差价有500多元。”张先生告诉记者,3月19日下午,他去宁海世纪联华国美店,想买康宝牌消毒柜。转了一圈之后,他发现没有康宝牌的,就向销售人员咨询。销售人员称,店里没有出样,但仓库有现货,之后就推荐了康宝ZTP80K-1U型号的消毒柜,报价是1190元,张先生就下了单。

  3月21日,快递员把消毒柜送到家里,张先生打了厂家的客服电话咨询售后情况,顺便问了一下价格。让张先生不能接受的是,对方告诉他,这款消毒柜只要580元就可以买到。

  “我顿时就有受骗上当的感觉。”张先生表示。当晚,他还让女儿上网查询了这款消毒柜的价格。他发现,淘宝网上同一型号的消毒柜只要500多元就能买到。之后,张先生以价格相差太大为由,要求国美退货,但国美以不是质量问题为由拒绝退货。

  前天下午,张先生就价格问题向宁波市消保委作了反映。一名工作人员表示,如果是质量方面的问题,消保委可以调解商家进行退换,但涉及价格的问题,由于受市场定价机制影响,他们也很难处理。对于这个说法,记者也从市消保委工作人员处得到了证实。

  国美电器:按照厂家定价销售

  昨天下午,记者通过国美官方热线,向宁海世纪联华国美店了解相关事宜。该店的客服人员胡女士告诉记者,前几天确实有一位张先生购买了这款消毒柜,但销售价格是完全按照规定标的,不存在抬高价格的问题。

  对于消毒柜厂方工作人员表示的580元就可以购买到这款消毒柜的说法,胡女士认为,如果厂方确实表态过,国美可以据此向厂方提请,为消费者争取到合理权益。但是,这款机型的价格就是按照厂家定价销售的,不存在乱抬价格的问题。

  对张先生提出的退货要求,胡女士也表示,如果有质量问题,可以按照相关规定进行退货;如果是价格问题,只要不存在价格欺诈,是不能退货的。

  昨天下午,记者联系上广东康宝电器股份有限公司浙江地区负责销售的蒋经理。他告诉记者,宁波国美电器各家门店都已被厂家授权经销,目前,这款消毒柜的定价是1280元,门店价格可以微调,但绝对没有500多元的差价存在。

  对于张先生提出的厂家工作人员说只要580一台的说法,蒋经理表示他记不清楚了,但肯定国美的销售价格是合理的。“康宝公司的消毒柜产品在网上只授权给天猫和京东,从没有授权给淘宝。”蒋经理说明,至于淘宝网销售的同型号消毒柜,很大可能不是正品,康宝公司并不认可。

  律师:购物时最好要货比三家

  浙江鑫目律师事务所的王榕律师认为,就算是真的高于市场价买入,也不代表就是价格欺诈。

  因此,消费者在购买货物时,一定要看清商品是否明码标价,然后货比三家。现在的互联网销售渠道,往往以低价取胜,但并不一定能保证是正品,消费者还是要擦亮眼睛。当然,如果要证明经营者存在价格欺诈行为,就要做好相关证据的保留工作,这样才能维护自己的合法权益。

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