17/03/13-17/03/19

谈资|“315”晚会之后:问题产品层出不穷 维权道路任重道远

  

 

  日历翻到三月份,各大商家都进入了“高度警戒”的状态,警戒的对象则是一年一度的“315”消费者权益日。这一天,各大媒体会集中曝光各种问题产品、问题商家,央视还会如期播出“315”晚会。

 

  “今年会曝光哪些问题产品?”“我是否购买过或正在使用这些问题产品?”成为了3月15日这一天人们心中最迫切的疑问。随着315晚会的播出,千家万户也开始翻箱倒柜,搜寻的目标则是问题产品名单上的同款或同厂家产品。让各商家、企业的公关团队如临大敌的315对于消费者来说似乎更惊心动魄。

 

  “315”消费者权益日年复一年,在一次次重创消费者信心的同时,也一次次重重敲响了商家和经营者耳边的警钟。

 

  壹/First

  问题产品名单上的“新宠”

 

  手机已经成为人们日常生活中使用最频繁的电子产品,智能手机的出现虽然极大地方便了生活、通讯,其安全问题也不容忽视。2016年的“315”晚会上诈骗短信、诈骗电话、木马病毒等问题就已经被率先提及,引起了广大消费者的关注。时隔一年后是否有改变呢?

 

  在今年的“315”晚会上,智能手机的安全问题再次引起了人们的高度关注。人脸识别被曝可能存在漏洞,照片加PS就可以破解;使用公共充电桩为手机充电时有可能被植入恶意软件,使黑客可以远程操控手机,从而肆意盗取用户信息、资料、照片甚至进行网购消费等。

 

  这些问题一曝出,想必那些正抱着手机看晚会的观众们定是十分紧张。毕竟电信诈骗对于大多数人来说已经难以奏效,但是支付宝、微信支付等移动支付方式的迅速普及,让手机的安全问题直接关系着大家银行账户里的真金白银。

 

  虽然晚会上并没有点名人脸识别存在漏洞的app,但“中枪”的支付宝还是第一时间做出具体说明。支付宝称,只有在当前手机上用密码登录成功过的用户才开放人脸登录,并不是在任何一台新手机上都有人脸登录的情况。支付宝还表示,支付宝会有人工智能和风控系统保护用户账户,并承诺人脸登录被盗的,支付宝会全额赔付。

 

  当大家正握紧手中的手机并怀疑自己的手机是不是已经是“假手机”的时候,“315”晚会又让大家的胃打了一个寒颤。

 

  “不远万里来到中国”的网红麦片卡乐比被曝出可能产自日本核污染地区,这让众多年轻消费者迅速翻出了自己的“存货”。同时,深圳海豚跨境科技有限公司也因销售卡乐比被央视曝光。

 

  深圳海豚跨境科技有限公司系新三板上市公司“有棵树”旗下的全资子公司。“有棵树”是新三板上唯一一家覆盖出口与进口的跨境电商企业,此次被曝光的卡乐比主要涉及到其进口业务。

 

  “有棵树”自2015年创建“海豚供应链”品牌(即跨境海淘进口业务),以B2B和B2B2C模式为海淘企业提供仓储、集运等全程服务。面向京东、唯品会、蜜芽、小红书、苏宁易购、贝贝网等10,000多家B端客户批发销售,可见其影响力之广。

 

 

  收到质检总局发布的警示通报后,“有棵树”立即作出反应,在其官网首页挂出《香港海豚供应链针对卡乐比事件的致歉》。由于海豚供应链没有及时获知通知,导致在2月13日至2月22日间共售出525件不符合通报的卡乐比商品,海豚供应链对此表示深感愧疚和自责,海豚供应链也表示对此次事件负责到底。

 

  尽管认错态度诚恳,消费者却并不买账。消费者质疑在进关后,为什么贴上的中文标签没有显示具体的产地?

 

  贰/Second

  问题名单上的“前辈”今年怎么样?

 

  2016年的“315”,线上餐饮、二手车在线交易、零售电商三大行业成为人们热议的话题。其中,“饿了么”凭借网络订餐平台的迅猛发展和各大媒体的持续关注成为了当仁不让的“主角”。经历了一年的规划运营、口碑推广、形象宣传,曾经的“主角”现在取得了哪些进展呢?

 

  黑作坊事件曝光后,“饿了么”先后以直播公开厨房、建立食品安全部门、联合第三方核查餐厅甚至将“难忘的三月”定为“食品安全月”等方案努力挽回企业的安全形象。今年“315”前夕,饿了么甚至公布了其“食品安全月”纠查出的首批违规餐厅名单,首批下线违规餐厅共计5257家。然而,通过各大媒体的报道我们不难发现,饿了么的管理漏洞依然存在。

 

  2016年7月,《法制报》报道“饿了么订外卖吃出虫 律师提醒:保存证据”;8月,有媒体报道“315下线黑店重回饿了么 办假证挤进百度美团推荐”;9月,央视曝光“饿了么”平台幽灵餐馆......诸如此类的报道屡见不鲜。

 

  网络送餐平台极大地便利了居民,尤其是上班族的生活,但平台也承担着一定的责任和风险。“饿了么”在送餐服务中赚取一定利润,顾客也支付了这部分费用。因此,“饿了么”有责任对平台内的商家进行严格把关。可消费者看到的却是商家与平台几次三番“猫捉老鼠”的游戏,平台的管理漏洞仍然存在。

 

  总结历年的“315”晚会我们不难发现,问题产品层出不穷,而随着新兴业态的不断涌现,“315”的曝光焦点也不只局限于产品和商家,行业乱象也正在被不断揭露。当个别商家的不当行为和行业乱象掺杂在一起时,消费者该如何维护自己的合法权益?

 

  3月14日,由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台试运行并于3月15日正式上线,消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报。这是工商部门“互联网+政务服务”的一项重大举措,标志着我国消费维权工作进入互联网时代。

 

  12315平台可以实现消费者诉求网上处理流程透明化,有利于消费者表达诉求、进行消费维权,有利于整合工商行政执法力量、依据“大数据”进行“靶向”市场监管。

 

  维权通道的便捷和畅通让消费者走上了维权之路的“快车道”。有效的市场监管、健全的法规约束,能够为消费者维权提供坚实的制度支持。但商家和经营者对自身行为的严格要求才是消费者权益保护的关键所在。靠一场晚会点名个别企业和产品,短时间内确有“敲山震虎”的效果,但真正的维权之路仍任重道远。

2017.第十一期
本期主笔:
浙江在线见习记者 张清直
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