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我们该怎么看待一个有瑕疵的双11

2016-11-13 08:40:49 来源: 浙江在线-钱江晚报  资深评论员 刘雪松 编辑:南希

  今年的双11,毫无悬念地一脚跨进了单日销售的千亿时代。今年的双11与往年相比,最明显的就是几乎没有太多的事先“造势”。即便双11过后的第一天,各类传播平台也没有把这一届双11创下的数字奇迹,放在可以传递“欢欣”效果的重要位置。但是与往年一样,质疑的、提醒的、警示的声音,在双11前后依然不缺。比如假货问题、物流问题、对于零售业的冲击问题等等。

  从8年前双11成交额的5000万,到今天的1200多亿,这个数据的增长,实际上是剁手党们从疑惑、到信任的增长过程。因而,与其说这个无中生有、一次次创下消费奇迹的“节日”,是通过人类发现的某种全新的消费方式,有效地推动着整个经济节奏与秩序的快速重构,不如说是人类历史上最大的一次信用构建。

  全世界哪怕就是WTO组织,也不能完全解决好贸易在公正公平、信任体系上的根本性问题,但是网购平台上的陌生人,却已经在按照网络经济的新型信任秩序,达成几何式增长的买卖关系。平台上的“神盾”、平台外的监管、无理由退货的规则、遇假可退并且举报必查的秩序,已经在各种关系的磨合中,找到了自律、他律与法律的新型路径。

  正如各类旁观者所质疑、所提醒、所警示的那样,双11无疑依然还是一个有着各种瑕疵的人造购物狂欢节。但再怎么被放大的瑕疵,都没有固步、固执、固弄的传统经济与传统销售模式本身的瑕疵来得更大更糟糕。也正是因为此,这几年中国的行政机构,包括工商的、邮政的、质监的、金融的等等部门,都在努力地调整着自己的存在感,哪怕这样的调整依然艰难、甚至有的还有着这样那样的不乐意,但是,人们依然能够感受到那种被推动的进步感。也更正是因为此,消费者用脚投票,用自己对于网购平台体验的经验投票,一次次把双11成交数据,推到了一个个奔向巅峰的高度。

  千万不要低估了创新者的智商,不要低估了消费者的智商。传统的市场与管理形态,你不改变人性化的身姿,不改变洞然不堪的“瑕疵”,那么,创新者就会尝试着改变你,市场就会改变你,消费者者就会改变你。哪怕这种改变,依然难免也会有瑕疵。但是此瑕疵与彼瑕疵,却是小巫见大巫的关系。你再怎么放大它的瑕疵,消费者都会分得清什么是自己真正需要的洪流,什么是虎视耽耽的猛兽。

  这是一个好的时代。这是一个快乐购的日子。阿里巴巴与双11,就是在挑战、并且不停地被挑战中成长的。马云说,未来双11还要办92届,20年后世界上会诞生一个崭新的网络经济体。这就意味着,阿里巴巴与双11,依然将会面对各种各样的挑战、挑刺、挑剔。

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