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铜板街在线客服全面升级 一对一互动提升客户体验

2016-08-11 16:49:23 来源: 浙江在线-浙商网   编辑:徐光

  “我想更换绑定的银行卡,该怎么操作?”“哪些产品支持转让,转让收取手续费吗?”“会员等级是如何划分的,不同等级有哪些特权?”一早上班,铜板街客户满意中心的小樱打开电脑,这样的咨询信息就从APP端的在线客服系统扑面而来。小樱喝了口水,开始逐一与这些“铜粉”们热切地互动起来。

  “自从今年7月份在新版铜板街理财APP增加在线客服功能以来,来咨询的投资者越来越多,铜粉们也对这种一对一的互动方式表示认可。”已经有多年客户服务经验的小樱说道,APP端在线客服系统的引入,改善了以往客服热线单一的状况,用户在理财过程中遇到的任何问题,都可以在APP内在线咨询,极大提高了客户服务的效率。

  铜板街相关负责人表示,随着互联网金融监管政策趋严,行业竞争也越来越激烈,如何服务客户并维护好用户和企业之间的关系,越来越成为每个企业可持续发展的重中之重。作为国内领先的智能财富管理平台,铜板街在不断优化理财流程、增强安全管理的同时,始终将客户服务纳入重要工作内容,“互联网+金融”的核心基因让铜板街的每一次进步都始终以用户为中心,注重用户的使用体验和口碑。

  目前,铜板街的客服体系除了电话热线、在线客服、微信、微博、QQ群等“咨询窗口”外,还有外呼、工单、培训、质检、理财顾问等分支业务。为了给投资者更专业的服务,每位客服上岗前,都会经历至少两周的业务培训,考试合格后方可上岗。上岗之后,客户满意中心还会对客服人员在微笑服务、耐心度、语音语调、专业知识等方面进行不定期抽查,以保证高水准的服务质量。统计显示,2016上半年铜板街客服接待人数超过35万人,客户满意率高达95%。

  “服务热情、专业高效,这是我们服务平台维持较高互动率的原因之一”。铜板街上述负责人表示,未来铜板街将继续保持已经形成的优势,在既合规又确保给用户良好体验的前提下,努力为客户提供更好的理财产品,通过多元的资产配置满足各类客户的金融投资需求,实现资产的保值、增值,让钱变得更有价值。与此同时,铜板街也将努力为客户提供更加系统化、智能化、差异化的财富管理服务,一对一互动全面提升用户体验。

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