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青岛游客去杭州乐园玩 发现很多项目要凑够人数才能玩

2014-09-19 09:09:14  来源: 杭州网    编辑: 刘礼文

  昨天,来自青岛的游客刘先生向12345市长热线反映,称自己带着儿子到杭州乐园游玩,结果发现园内有很多项目需要凑够人数才能玩,由于当天是工作日、客流量少,导致很多项目不能玩,刘先生认为杭州乐园这样的做法不合理,所以提出退票要求,但被拒绝。

  好几个项目没玩成游客提出退票

  9月15日,刘先生带着儿子去杭州乐园游玩,入园时,买了一张全票和一张半票,总共240块钱。

  “我们是10点半入园的,进去以后,发现好多项目不能立即玩,像海盗船,说是要凑够10个人才能上去,哪有这样的道理。”刘先生说:“还有激流勇进也是一样,要凑人数,我们去玩的那天刚好星期一,本来玩的人就少,所以人数不够导致好些项目不能玩。大老远过来一趟,就想带着孩子好好游玩,结果却这么扫兴。”

  另外,刘先生认为杭州乐园设置的这个规定实在有欠妥当,除去正在安全检修的项目不算,也没几个项目能够直接上去玩,而票价却依旧是160元一张全票,性价比真的不怎么样。由此,刘先生提出退票要求,并让该乐园工作人员给个合理说法。

  “估计是淡季,想节约机器成本,所以要凑人数,但这样对游客来说太不公平,门票不打折,项目数量打了折扣,玩得也不尽兴。像北京的欢乐谷就挺好,都是单项收费,玩几项就相应收多少钱。”刘先生说,当天下午3点多,他和儿子就坐飞机回青岛了,离开前,杭州乐园方面并没有接受他提出的退票要求。

  个别项目是定时运行不存在凑人数一说

  玩一个项目必须要凑够一定人数,那如果客流量少,是不是会出现买了票却一个项目都没法玩的情况呢?对于消费者来说,这种规定合理么?

  随后,记者采访了杭州乐园的工作人员周小姐,周小姐解释说:“不是暑期也不是国庆,现在这段时间客流量确实比较少,公司为了节约能源,是制定了按时间分开运行的规定,比如像海盗船是10分钟开一次,当然如果时间到了,就算只有一个游客,也会运行项目的。”

  周小姐表示,可能是工作人员解释不到位,才让刘先生有了凑人数玩项目的误解,所以之后在员工培训方面,会再做强化。

  “我也去了解了一下,当天过山车确实在安全检修,关停了几个小时。一般我们拿到工程部的检修项目单之后,都会在乐园门口大屏幕上显示出来,提醒游客。换句话说,只要还没检票就都可以退。”周小姐告诉记者,考虑到游客人身安全,像过山车等大型项目每周都会找一天做维护,为了不耽误游客游玩,检修时间通常定在早上客流量少的时候。

  针对此次纠纷,萧山区工商分局消协相关负责人表示:“首先要看游乐园有没有提醒消费者哪些项目玩不了,比如在门口公示,让消费者可以自由选择要不要买票入园,至于主办方定时运行项目,倒也不为过。对于刘先生的情况,我们会帮助协商,看能不能做部分退款。”

  此外,该负责人还建议市民去游玩前可以先拨打客服热线,咨询具体有哪些项目正在检修。刘先生表示,愿意接受工商部门协调。

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