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为什么说所有行业都是娱乐业
来源: 虎嗅网 时间: 2014年03月14日 10:24:37   字体设置:

  书名:《商业秀》

  作者:(美)麦克·凯恩

  译者:王楠岽等

  出版社:中信出版社

  公司本质上就是一个舞台,你要在这个舞台上,为你的客户、员工,也为你的潜在客户,“秀”出你要卖的东西。客户有无限的选择,员工是自由代理人。精明的业主和管理者意识到,留住最好的客户和最棒的人才,关键就在于客户不仅是在购买你的产品和服务,同时,他们更希望从中得到乐趣。因此,不管是出售产品还是服务,商业的实质就是做秀。你的企业如同置身于聚光灯照耀下的舞台,而你的员工就是演员,他们在出售产品和服务的时候也在表演。你的观众,也就是你的客户,可能会喜欢这样的表演,也可能会讨厌这样的表演,甚至是忽视这样的表演。

  公司本质上就是一个舞台,你要在这个舞台上,为你的客户、员工,也为你的潜在客户,“秀”出你要卖的东西。客户有无限的选择,员工是自由代理人。精明的业主和管理者意识到,留住最好的客户和最棒的人才,关键就在于创造情感联系,抓住他们的注意力。

  商业和人生一样都是一场秀,都需要好的剧本,演员和演技,最关键的是体验和感觉。这个触摸人心灵的东西,是我们应该且必须要追求的,否则我们只能在后面彷徨,不能领袖于人前。

  从泰坦尼克号,NBA,NFL,再到apple的ipod,iphone等,创造巨大奇迹和追随者的背后,都是对人的体验和感情的拿捏到位。与众不同,脱颖而出则自然。

  它提示我们更多地应该从心出发,从受众的心出发,打动他们的心,就获得了这个人,也必会获得更多的人。

  你的企业到底在生产产品,还是在生产生活方式?你是在销售物质提供服务,还是在销售氛围和提供情感体验?如果企业家的思考这们的问题,并且看到那些真正成功的企业的需要,那么恐怕需要正视:在这个体验经济时代,感情推动商机。

  客户不仅是在购买你的产品和服务,同时,他们更希望从中得到乐趣。因此,不管是出售产品还是服务,商业的实质就是做秀。你的企业如同置身于聚光灯照耀下的舞台,而你的员工就是演员,他们在出售产品和服务的时候也在表演。你的观众,也就是你的客户,可能会喜欢这样的表演,也可能会讨厌这样的表演,甚至是忽视这样的表演。

  斯科特?麦克凯恩根据现今商业的发展特征,总结出一个真理:

  所有的行业都是娱乐业:

  他把商业与电影、电视与音乐等娱乐业联系起来,把多年以来一直应用于娱乐业的东西引申到商业世界,那就是:要想成功,你就必须与你的观众建立一种感情上的联系。这样才能创造一种让客户无法拒绝的感情体验,他们购买你的产品和服务的原因是,他们可以一遍接一遍地享受这种感情的体验。

  经济学原则笼罩了我们大多数的商业活动:成本、提高市场占有率、增进股东的股票价值,而实际上,娱乐业的感情原则对商业是一种从管理到经营上的全方位清洗,因为商业的文化和行为已经改变,商务策略的关注点也必须转移到感情原则上来。

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分享到: 作者:   编辑: 潘洁 金季  
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