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三星道歉 7款问题机型延保1年
来源: 据央视 时间: 2013年10月24日 08:37:12   字体设置:

  日前,央视财经频道《经济半小时》批三星手机,称中国消费者遭痛宰,三星Note和S系列手机存在“字库门”设计缺陷,机主维修费用高昂维权困难。23日下午三点半,三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者致歉,表示涉及的7款问题机型将延长一年保修期。

  央视财经《经济半小时》记者调查,很多三星Note和S系列手机的用户反映,花费数千元,通过正规渠道购买的正品三星手机,在使用了短短几个月后,会毫无征兆地出现频繁死机的现象,每天大概死二三十次,只能是硬拔电池或者强制关机。而在保修期内的手机却无法享受免费保修的服务,维修点漫天要价,一次维修少则800元,多则2000元,接近手机售价的一半。

  记者采访专家得知,三星Note和S系列手机出现死机问题,是“字库门”设计存在缺陷。在国内有不少的三星消费者都曾经遭遇或正在遭遇此类困扰,在搜索网站上输入“三星字库门”,相关网页多达103万条;由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个,最大的一个群成员达到400多人。

  23日下午三点半,三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者致歉。三星公司表示,节目播出后,三星中国投资有限公司高度重视,专门成立处理“字库门”的工作小组,并向中国消费者深表歉意。

  三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理;如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况,三星公司将进行退款处理,如两次修理不能正常使用的手机,将为消费者免费更换同型号产品。报道中涉及的手机型号是7款,分别为S3(I939,I9300/CM16,I9308/M16);Note2(N719/M16,N7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)。

  三星公司表示,涉及机型凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。三星公司将严格遵守消费者权益保护法及产品“三包”方面的有关规定,充分维护消费者的合法权益。

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分享到: 作者:   编辑: 潘洁 马兰  
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