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过期的300元星巴克月饼券 现只能换90元的咖啡券
来源: 杭州网 时间: 2013年10月15日 09:10:28   字体设置:

  中秋节当天没领到月饼券,现在再去只能换成三张咖啡券。吕先生为了一张月饼券,已经折腾了大半个月了,不过星巴克坚持这样的处理,让他很难接受。

  今年9月份,吕先生一个朋友送了他一张月饼券。吕先生初看了一下票面,上面显示到9月19日即中秋节当天都可以去星巴克门店领月饼。中秋节那天,他拿了月饼券去家附近古墩路上的星巴克门店,准备领了月饼回家过中秋节。不过,古墩路的门店已经没有月饼了,在工作人员的提示下,他才知道月饼券背面写着领月饼分三阶段,其中第三个阶段是9月12日到9月19日,只能在星巴克元华店等几个指定的门店领。

  因为当时已经五点多了,吕先生先打电话给星巴克元华店,想确认下是否还有月饼,但是电话一直打不通。“我不确定解放路的店还有没有,当时路上也已经很堵了,我就没有过去。”吕先生说,古墩路店的工作人员让他留个电话,到时候问问总部怎么处理。

  不过,吕先生一连等了几天,一直没有接到星巴克的电话。他主动打电话给星巴克元华店,星巴克工作人员表示有月饼,吕先生可以过去领。“已经过了中秋,再拿月饼就没意义了。”吕先生提出更换其他的东西,店员表示可以。

  10月7日,吕先生专门从家里赶到解放路上的星巴克元华店,工作人员表示只能给他换三张咖啡券。吕先生了解了一下,月饼券价值将近300元,但是咖啡券每张价值30元,三张也就是90元。他觉得两者(价值)的差距有点大,无法接受这样的结果。随后,他又拨打了星巴克400客服热线,但是最终得到的结果还是一样。

  于是,吕先生投诉了星巴克,要求给一个合理的方案。

  记者昨天联系了星巴克元华店,店内工作人员表示,其实中秋当天月饼一直是有的,吕先生过去拿应该可以领到,至于电话一直联系不上,可能当时领月饼排队的人比较多有关系。“之后,只要店里有月饼,随时可以来领。如果没有月饼,可以按照总部的规定,换3张咖啡券。”工作人员解释。

  之后,记者又联系了星巴克媒体公关部经理蔡瑞,他表示已经了解过吕先生的事情,因为月饼是一个比较有时间特性的产品,当时星巴克店内有月饼,但是因为已经过了中秋节,吕先生不想要月饼,他们可以理解,也提供了相应的换券方案。

  他表示,按照公司的规定,在月饼券超过领月饼的时间后,只能给吕先生换三张咖啡券。“我们会派专人继续和吕先生沟通,争取能让双方达成一致。”蔡瑞表示,尽管目前看来,星巴克只能换三张咖啡券,他们仍然会继续与吕先生协商,争取能让吕先生满意。

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分享到: 作者: 王金成   编辑: 潘洁 马兰  
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