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新花中城大酒店的消费券当天过期 消费被拒
市消协:有价消费券没有有效期 商家赠券过期作废
来源: 杭州网 时间: 2013年09月05日 07:29:11   字体设置:

  用更少的钱参与更划算的消费,这是团购有价赠券格外受欢迎的原因。可是,关于有价赠券的纠纷时有发生,比如券面有效期已过期。杭州的方女士就遇到了这个问题。前不久,她团购的新花中城大酒店消费券被拒绝使用,原因正是“过期”。

  方女士的这批团购券是今年在网站上买的。每张消费券价值90元,按照原价的9折出售,方女士买了10张。

  8月27日,方女士带着一家5口人来到新花中城大酒店吃饭。按照消费券上规定的有效时间,这一天恰好是消费券有效期最后一天。当时,方女士手中的消费券还剩下两张。为此,她特意点了200多元的特价菜(该消费券特价菜也可使用)。

  结账时,服务员告诉方女士,她的券已经过期,不能用了。方女士很难接受,但她顾虑到家人吃饭的心情,当场没有找酒店相关负责人解决问题,而是先付钱结了账。

  回家后,方女士仔细看了下消费券,消费券上的起始时间是2012年8月27日。

  方女士回想了一下,就在几天前,她曾去新花中城大酒店吃饭,结账时就用这批消费券结的。当时,她还拿着剩余的两张消费券与服务人员确认了,过期是否可以继续使用的问题。“服务员拿着我的消费券去问了领班,很肯定地告诉我,这两张券即使过期了也可以继续用的。”方女士说。

  现在消费券被拒绝使用,让方女士觉得,酒店的工作人员前后说法不一。“工作人员如果当时能明确告诉我,这两张券过期不能使用,我肯定提前来用掉了。”方女士为此向本报维权热线85188518投诉。

  昨天下午,商报维权记者联系上了新花中城大酒店前厅一位相关负责人方小姐。方小姐在和消费者确认了事情经过后,与消费者协商约定,同意她下次再带着消费券来使用。方女士对于酒店事后的处理意见表示满意。

  然而,预付式消费存在两种不同状况。方女士的消费券是其个人花钱购买的,而也有一些消费者手中的消费券、礼品票,是通过朋友赠送的。在消协相关工作人员看来,这两种情况的解决方式是不一样的。

  市消协相关工作人员表示,以方女士的遭遇为例,新花中城大酒店的消费券相当于一张“简易合同”,是方女士个人先付款后,确保消费者可以凭券消费的一张凭证。这也就是说,消费者已经提前把钱交给酒店,酒店不能以“过期作废”为由拒绝其使用。

  而另一种情况,如果有价赠券是商家送出的“赠券”,处理起来就另当别论了。消费者并未为这种赠券花钱,所以过期后商家不再提供服务,消费者也没有维权的切实依据。

  眼下正是中秋节月饼票、大闸蟹消费券的销售高峰期,因为券面过期或是礼券无法兑现等情况在目前的法律法规中没有规范,所以要提醒其他消费者,了解清楚有价赠券的来源,如果是赠券,请尽量在有效期之前使用。如发生纠纷,可寻求工商部门调解。

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分享到: 作者: 张婷婷   编辑: 徐光 马兰  
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