信用卡商城为何渐成鸡肋 限制多价格高服务差
来源: 北京日报  时间: 2013年08月28日 10:04:26  加入浙商财富俱乐部参加理财活动

  在支付宝进军“虚拟信用卡”,各大电商纷纷与金融机构的合作日益紧密之时,银行电商却走着下坡路。几天之后,兴业银行信用卡分期商城将无限期关闭。记者调查发现,虽然大多电商业务如火如荼,银行电商却处境尴尬。

  购物限制多:

  销售商品记录多是个位数

  “花了我近一小时,还是买不了。”说起在银行电商上的购物经验,家住朝阳区的白领李小姐就一脸郁闷。不久前,她看上了一款新出的女士手提包,想通过银行分期购买,到网上一查,刚巧碰上招商银行的电子商城里有的卖,分期付款每个月只要还600多元。

  没多想,李小姐把这款包放入购物车,点击“订单确认”进入“结算”,却发现在输入银行卡号的地方只能用招行的信用卡。翻翻钱包,虽然信用卡有很多,可就是没有招行卡。想要在线申请,却被告知要等一个月才能通过审核,一个小时的工夫只能白费。

  “银行的商城太封闭了,我也不可能每家银行的信用卡都办呀!”李小姐有些无奈。

  记者浏览中行、建行、工行、交行等银行商城的网站发现,几乎所有的商品标价都是以分期付款的价格标注,并且支持客户利用贷款购买商品。看上去和普通的电商网站一样,都是开放的购物平台,但到了付款环节却“只认自家的卡”。

  只认自家客户,对于银行而言是情理之中的事儿。但就是这把保护自身利益的“双刃剑”,让银行商城的销量受到了影响。

  在招商银行网上商城,多数商品的成交量不到10件,连团购和限时抢购商品也不过几十单成交。在中国银行商城的首页,促销区的商品销量只有2至3件,其他商品都显示“成交记录0”。交通银行网上商城“交博汇”的不少商品,在交易记录一栏里均显示“暂无交易记录”。

  据易观国际的统计数据,目前在整个国内电商领域,银行电商网站有几十家,但销售额所占比重不足百分之一。大部分银行电商网站一年的销售额不足千万元。

  商品价格高:

  标价比普通电商贵出一倍

  银行商城惨淡经营不仅仅是因为限制多,价格也是重要的因素。信用卡分期付款虽然不收取利息,但要收取一定的手续费。根据分期时间的不同,期数越多,手续费越高,算下来不但没有优惠,还花了更多的钱。

  一瓶125ml的兰蔻清滢嫩肤洁面乳,银行商城的售价为304元,而京东商城的售价为270元左右,淘宝商城价格则更低,只有240元。虽然可以分6期付款,但总价下来还是比其他商家贵不少。不仅是日用品,在电商网站卖得好的电子产品,银行商城的价格还是贵了不少。比如,一台卡西欧自拍神器EX-TR350,在银行网上商城的售价为7599元,可以分12期付款,每期633.25元。而同款的商品在京东上的价格为7099元,苏宁易购则为6699,比银行商城便宜了近1000元。

  “现在没有一家银行电商是赢利的,都是在靠其他业务进行反哺。”一位业内人士表示,在商场购物如果刷了信用卡,银行都会短信提醒进行分期,远比专门在银行电商网上来的容易,商品的可选择余地也大。

  服务跟不上:

  自称“中介”不管售后服务

  “银行的服务靠得住,但是在银行买东西可不一定靠谱。”几天前,家住海淀区的林女士从中国银行的网上商城买了一部智能手机,但没用几天就多次出现故障,林女士于是提出退货,可打电话到银行,却被告知银行只管销售,不负责售后服务。“找谁退?分期付款的钱怎么办?利息怎么办?”一连串的问题摆在林女士面前。

  林女士这样的例子并非个案,记者从多家银行商城了解到,银行网上商城一般不是银行自己经营,而是银行外包给从社会上招商来的特约商户,银行只是提供了电子商务平台和支付结算平台。因而,一旦出现商品质量问题和相应纠纷,银行并不提供咨询和投诉服务,“银行就是个中介平台,不是专门的商家,给你提供的只是贷款服务。”

  在其他服务上,银行商城速度上难以和普通电商相提并论。在兴业银行等多家银行的电商网站,其承诺的从订单成功核准到拿到商品,一般需要15个工作日左右,而京东、苏宁、当当等大多数专业电商,发货只需一两天的时间甚至可以即日送达。与这些“飞速”的电商相比,银行电商的物流速度可谓“龟速”。

  专家观点

  金融业做电商很难“一心一意”

  今年6月,被誉为“中国最佳商业模式”的信用卡购物平台亿佰购物突然申请破产,大量信用卡用户面临无法收回货款的风险。这场风波将信用卡网上商城这一模式推至风口浪尖。实际上,银行做电商最重要的目的是稳定客户、黏合客户、服务客户,这与电商单纯盈利目的不同。

  “从目前的运营状况来看,基本上还看不到一个成功的案例。”易观国际高级分析师宋阳表示,兴业银行关闭信用卡网上商城,可以从一个侧面反映出金融业涉足电子商务领域仍存在较大局限。各银行的信用卡网上商城成立之初,信用卡网上商城作为一项增值业务,确实能够帮助银行网罗一批客户。但是随着互联网的飞速发展,信用卡网上商城模式开始变得“鸡肋”。

  正如兴业银行在关闭其信用卡网上商城时所言:“传统的信用卡网上分期付款商城虽依托银行千万级的客户数据,但由于其经营模式受到商城规模有限、特色不鲜明等因素影响,效果未必能达到预期。”

  银行涉足电商,优势在于金融领域,但在人才、服务器、物流平台、信息平台等方面较传统电商可以说不具有可比性。“从目前的状况来看,银行很难一心一意做电商,与其半死不活,不如与一些相对成熟的电商进行合作,强强联手,进行资源整合。”宋阳说。

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