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吉祥航空差异化生存

http://biz.zjol.com.cn/ 时间: 2009年06月24日 08:24:51  进入论坛  字体设置:

  经过3年多的发展,吉祥航空已拥有10架飞机。均瑶集团公布的数据显示,2008年吉祥航空共完成运输周转量19640.28万吨公里,比上年同期增长53.5%,旅客运输量为141.97万人次,货邮运输量1.58万吨,全年实现盈利1150万元

  2008年12月初的奥凯航空“停飞事件”在业内引起了轩然大波,其影响力早已超出了航空业的范围。作为奥凯航空的董事长、也是停航申请人,王均金不得不一遍遍地向媒体做出解释。

  其实王均金对奥凯航空的事务一向较少过问。他将更多的精力放在了另一家航空公司——“吉祥航空”上,这也是他一手建立的公司。更重要的是,它还承载着他与兄长王均瑶的一份特殊感情。

  1989年春节前夕,王均金和王均瑶坐车回老家,旅途上,一位同乡随口而出的“包飞”建议,让兄弟二人萌生了“胆大包天”的梦想。在与有关部门顺利沟通后,兄弟俩创办了中国第一家民营包机公司——温州天龙包机公司,承包下长沙-温州的航线,并在1991年7月开通了包机。

  那次成功让王均金看到了一个巨大的潜在市场。因此,当多年后均瑶集团开始重新梳理旗下资产,将现代服务业确定为企业发展方向时,航空运输业就成为集团的两大主业之一。

  吉祥与春秋航空是目前民营航空公司中唯一顽强生存并实现盈利的公司。金融危机发生后,2009年各家航空公司纷纷告急,国有航空公司能得到政府几十亿元的注资,而民营航空公司公司又将如何?本文发表于博锐管理在线|www.boraid.com|对于国有航空公司获得注资一事,王均金并没有像其他同行那样感到羡慕抑或不平,相反,性格温和的他认为,政府为国有航空公司注资是“情理之中”的事,没什么好心理不平衡的。民营航空公司这时候需要做的就是“练好内功,强大自己”。

  事实上,从去年下半年经济形势出现下滑态势时,吉祥航空就开始对各个部门的成本实施更为严格的控制,已节约了至少5%的成本预算。

  然而在外部环境可能更糟糕的今年,仅仅依靠省,是否能让吉祥航空继续盈利?

  2008年,均瑶控股的奥凯航空停飞,参股的鹰联航空也已落入川航囊中,王均金此前的航空梦还能继续吗?

  明确定位

  虽然面临金融形势恶化和政策上的种种壁垒,但在王均金眼中,“民营航空也不是没有发展空间”。他认为,民营航空并不与低端服务划等号,“坚持走差异化的道路”、“寻求特色”是吉祥航空的生存之道。

  吉祥航空最初以上海为中心,形成以虹桥机场和浦东机场为中心,向国内外各个枢纽城市辐射的航线网络。由于之前包机的成功经验,吉祥航空将目标客户定位为商务客人。

  为了给客人提供最好的服务,王均金提前做好了各种准备措施。例如,飞行员力量不足是制约民营航空公司发展的一个重要原因。而在筹建之初,吉祥航空便一次性招收了70名大学生做飞行学员。提前培养自己的飞行员,并将飞行员储备计划做好,这在民营航空公司中是很少见的,

  王均金表示,“第一批飞行员出来我就能受益十几年”。此外,由于还准备引进外籍飞行员以及成熟飞行员,王均金相信,吉祥未来至少不会因为人才短缺的问题而影响企业的发展速度与规模。

  王均金说,当初之所以用“吉祥”这个名字,就是因为吉祥如意是连在一起的,而他们提出的口号是“吉祥航空,如意到家”。在他看来,吉祥航空要想做成“旅客想要的航空公司”,就必须在服务细节上下功夫。

  例如,虽然一直厉行节约,但在飞机的选择上,吉祥购买的都是空客的新机型,客舱座位的间距是单通道飞机中最宽的。在其他细节上,如头靠、座椅套等采用的也是一般航空公司头等舱才用的布料。而即使是经济舱的超薄座椅上,他们也配置了可调节高度、可折拢的头靠,尽量让乘客感到适感。

  为了及时发现问题并排查问题,王均金还会在吉祥航空的飞机上仔细检查,他甚至会到角落里去看是否有残留的灰尘和垃圾、地毯是否保持洁净。他称自己对吉祥的细节要求非常高,“如果能把五星级的服务搬到飞机上,我们的第一步就成功了。”

  吉祥自成立伊始,就以几乎每月一款的速度推出其特色服务。例如,吉祥航空的商务舱360°全程关注,是针对新一代商务旅客的特点,突出个性化、人性化和多样化的服务特色。由于商务旅客经常在各城市间穿梭,吉祥航空就为每一位商务舱的旅客安排了“商务秘书”,而且将服务贯穿于订票开始至旅途结束。

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来源: 中国新时代   作者: 冯嘉雪    编辑: 潘洁
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