“你们工行的手机银行有问题，证券公司里的钱转不到银行卡上，我交不了房款你们是要负责任的！”遇到这类问题，试看工行杭州天水支行如何解决。

　　抽丝剥茧查问题

　　4月，薛女士摇到了一个“红盘”，却又碰上自己眼睛动手术，一直未能交房款，当天是交付房款的最后一天，若不能当天把钱款转至房产公司，她的购房资格将被取消。

　　作为当天的大堂值班，客服经理周建琴急忙将客户引至洽谈室详细了解，并在银行系统中查询。

　　经过查询，客户的证券账户内有足够的余额，在办理证券转银行的业务操作后，系统显示证券转账已成功，但客户的银行账户上却迟迟收不到这笔款项。

　　小周分析问题不一定出在银证转账业务上，于是向客户了解这几日都还办理过哪些业务，从头排查整件事的来龙去脉，最终发现客户前一日将与证券绑定的存折降级为二类账户，由于本次转账金额过大才使得资金无法到账。

　　峰回路转解难题

　　小周征得客户同意，重新将这本存折升级为一类账户重做银证转账交易，却发现此时的证券账户中已显示余额不足。小周立即与业务部门和证券公司联系，却被告知这笔单边账会在日终被冲回。

　　若日终才能到账将直接影响房款的交付，对薛女士的影响和损失将无法估量。小周再次安慰薛女士并郑重作出承诺：“薛阿姨，请您放心，您的问题我们一定会竭尽全力去解决，不到最后一分钟绝不放弃！”

　　此时已是中午证券公司休息时间，小周请客户先回家休息，等下午证券公司上班后再来，她则继续联系证券公司技术部门来为客户解决问题。

　　下午一点半，网点终于收到了证券公司提供的所有交易流水。网点工作人员根据排序一笔一笔进行核实，功夫不负有心人，最后终于找到了那笔交易，并成功将资金转到了客户的银行账户上。

　　看到存折上的打印记录，薛女士终于长舒一口气，“是工行坚持不懈的努力，才让我避免了损失”。