“杨经理，我妈妈好像被骗了，怎么办？”4月，杭州大学城支行客户经理杨利收到了客户吴女士的语音微信，语气急切焦虑。

　　小杨立即回电询问，得知吴女士的母亲收到了一条短信，短信上说她在超市门口扫了一个二维码，要求验证个人信息，否则银行的钱会被转走。吴女士本人因去上海办事被封控在了当地，长时间无法回杭，亲人都不在身边，老人又不听劝，执意要根据短信操作。

　　防诈工作争分夺秒，小杨问清地址开车立即前往吴女士母亲家。到楼下碰巧电梯在维修中，小杨立即转向楼梯，一口气跑到 7楼，敲门询问老人关于短信链接的事。老人回答：“还没有弄，正准备烧好菜就弄，幸好你来了，赶紧教我弄弄！”

　　听到还没操作，小杨心头的石头总算落地。她拉老人坐下，一边聊天唠家常，一边向老人科普形形色色的诈骗路数，再三告知为了确保资金安全，千万不要随意相信来路不明的短信和链接。

　　想到刚才自己差点就轻信的诈骗信息，老人一阵后怕，在登陆手机银行确认自己卡里的钱还安然无恙的躺在账上后，老人长长松了一口气，拉着小杨的手再三感谢。

　　事后，吴女士特意致电表达感谢：“我从来没碰到过你这样负责的客户经理，在你这里理财我放心的，等后面疫情缓和了，我一定要带着妈妈一起来网点当面表达感谢！”