“你们这么认真敬业，以后通行再遇到什么问题我也不用担心了！”4 月 6 日，清明假期后第一个工作日，货运司机袁大哥开心地向工行杭州祥符支行两位客服经理感谢。通行出现问题，司机大哥怎么会想到找银行解决呢？

　　周到服务多一步

　　清明节前夕，袁大哥曾经来过工行祥符支行，他表示自己在工行办理的 ETC 出了问题，无法正常通过高速收费口。作为一名货运司机，无法使用ETC卡意味什么，意味着过路费成本大大增加。

　　客服经理莫红花随即在系统中搜寻客户的信息，查询异常原因，但离奇的是浙江省高速公路系统中始终查询不到这位客户的信息，便叫来同事钱丽亚帮忙。钱丽亚凭借长期处理 ETC 业务的经验，跟袁大哥一起去车内查看一下 OBU 设备以及通行卡状态，发现客户的通行卡是鲁通卡，这是山东省交通厅高速公路收费结算中心发行的卡片，非浙江省系统发卡。

　　工行 ETC 系统只能处理浙江省内用户的相关业务，无法处理鲁通卡，按照常理工行只能服务到这里。看着袁大哥焦急的袁大哥，工作人员一边安抚着袁大哥的情绪，一边帮助想办法解决问题。

　　防疫物资畅通路

　　3月底4月初，浙江地区疫情反复，工行客户经理获知，袁大哥一直坚守在自己的岗位上，保障着各类物资的运输供应，定期为杭州多个农贸市场运输供应新鲜果蔬用于各社群、酒店疫情一线物资补充，运输工作耽误不得。

　　考虑到袁大哥目前主要生活工作都在杭州，而且疫情期间也不方便特意回山东省办理此项业务，因此银行工作人员

　　通过多方咨询与沟通，终于取得了鲁通卡微信客服的专线联系电话，询问鲁通卡客服该情况能否进行线上注销，线上注销后便可以重新申办浙江省的 ETC。在得到肯定答复后，银行工作人员又帮着找到了给卡片做延时注销的解决方法。根据提示，在解除完前期的代扣业务后预计需要 3 个工作日就能重新申办浙江省 ETC，莫红花经确认后指导袁大哥完成了一系列的注销操作。

　　4 月 6 日，袁大哥收到 ETC 注销成功的短信，兴奋地来到祥符支行网点，告知网点两位客服经理可以办理新的 ETC 了。客户经理莫红花用设备给袁大哥快速注册申请、发行安装好设备后，袁大哥感叹：“在你们这儿办理我放心！”