“感谢工行领导为广大百姓培养了如此优秀的员工”。3月1日，工行衢州衢化支行收到了一封亲笔感谢信。

　　写信的老人是巨化的一名退休职工李师傅，感谢的人是该行的运营主管黄友琴。

　　2月21日上午，李师傅焦急地来到衢化支行，向黄友琴反映自己的网上银行始终无法登陆，自己年纪大了对电脑一窍不通，担心是不是遭受了病毒入侵，账户资金不知道有没有影响，今后还能不能放心使用。

　　黄友琴非常耐心倾听了老人的困扰，一边全力安抚，一边耐心带着他使用大厅电脑登陆网上银行寻找原因。经了解，李师傅因为换了新手机，在新设备上登陆网上银行需要人脸识别，但可能因角度、光线等原因人脸识别始终都通不过，导致其不能正常登陆使用网上银行。

　　找到问题后，黄友琴帮助客户联系了分行专业部门，针对此类问题，让老人出具承诺书，填写手机银行、网上银行设备保护白名单申请表，开通“绿色”适老通道，最终登录成功，看到账户的那一刻，老人安心了。

　　“现在科技太发达了，啥都要用电脑，黄经理不怕麻烦，一直很热情教我帮我，我不知道用什么方式来谢谢她，所以送上我亲笔写的感谢信”提起此事，李师傅非常激动。

　　衢化支行地处老生活区，周边老年人居多，每天像李师傅这样来咨询的老人不在少数。黄友琴表示，在时代科技快速发展、数字化改革日新月异的今天，老年群体始终是工行的牵挂。