今年3.15 消费者权益保护日这一天，嘉兴社区“网红”傅阿姨从投诉人变身“工银合伙人”。

   说起傅阿姨与工行的结缘是在20年前。

   傅阿姨是嘉兴糖果厂的一名退休员工，20年前因为家离工行网点近，便时不时到工行网点办一些存取款业务。时任工行嘉兴秀洲支行辖属网点东升支行负责人钱晶晶回忆，“那时候傅阿姨隔三差五来网点都会找我，家长里短的事也会让我拿主意。”

　　今年 2 月的一天，秀洲支行突然收到了上级行转来的一张“投诉”工单，而反映问题的正是信任工行的傅阿姨。

　　原来，傅阿姨 2014 年去秀洲支行辖属网点东升支行办理过一笔取款业务，当时因为匆忙，也没有仔细看凭条，只记得“一共签了四个字，几年后，这笔业务的印象一直在脑海里，越想越不对劲，总感觉账上少了钱”。萌生了这个想法后，傅阿姨便始终觉得“寝食难安”。

　　钱晶晶也帮傅阿姨联系东升支行，调取了傅阿姨的交易信息，在东升支行网点负责人的陪同下，帮助傅阿姨逐笔核对交易流水。傅老师在网点核对交易记录时表示认可，但回到家一琢磨又不对劲。就这样反反复复好几次赶到网点，可傅阿姨的心始终没有完全放下，这才有了刚才“投诉”工单的事。

　　为了彻底打消傅阿姨的顾虑，在分行专业部门的协助下，支行又调取了 2014 年傅阿姨在工行办理业务签署的所有凭证影像资料，支行分管行长当面向傅阿姨又完整解释了流水上的每一笔信息，“每一笔交易信息，我们都会完整记录，以便客户核对”。

　　看着面前详细的交易流水和凭证资料，傅阿姨的心终于放下了，她不无激动地表示：“我们把一辈子的心血都放在工行，我相信你们，也感谢你们为我打开心结。”

　　今年3.15 消费者权益保护日这一天，分行专业部门和支行特地上门探望傅阿姨，邀请傅阿姨加入工行“年年有余”老年客户俱乐部，并成为“工银合伙人”。傅阿姨对“突如其来”的荣誉也是格外欣喜，连说“你们有心了，你们有心了”。