近日，交通银行湖州分行营业部来了一位80多岁记忆力较差的特殊客户。老人陈某表示社保卡丢了，需要补卡，但回忆不起社保卡究竟是哪家银行办理的，而其亲属又均在国外一时无法联系。该行工作人员立即为老人查询名下账户，引导帮助老人回忆，全程安抚、引导、陪同老人外出查询开户行，走过工行、中行等多家银行，最终帮助老人完成了社保卡的办理，并将老人安全交接，保障了特殊客户在银行享受无障碍服务。

　　据悉，”3.15“国际消费者权益日来临之际，交通银行浙江省分行认真落实银行监管部门工作的要求，在全辖组织开展以”共促消费公平 共享数字金融“为主题的消费者权益保护教育宣传周活动，以”线上+线下“、”集中性+阵地化“的方式创新性开展金融教育宣传活动，并重在加强特殊群体金融权益保护工作，推动解决“数字鸿沟”，以实现更大范围的消费公平。

　　围绕帮助解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面存在的困难，该行在网点日常营业中，落实以“移动柜台”的理念，积极搭建厅堂移动服务体系，协助老年客户进行各类厅堂智能机具的体验，努力打破老年人对于智能机具的“恐慌”情绪；并通过耐心的指导、讲解，使老年人感受到科技带来的便捷，适应新功能，降低客户抵触情绪；耐心引导客户积极尝试，掌握智能设备的使用技巧，跟上数字金融步伐。

　　交通银行基层网点组织员工走进企业开展“共促消费公平，共享数字金融”和征信宣讲

　　该行倡导“科技向善”，利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛教育宣传。”3.15“活动期间，结合当前金融消费者权益保护热点话题，以微信长图、视频短片、漫画等不同形式编制宣教材料，开展针对性的金融知识宣传，以数字化、趣味化的形式进行金融知识教育，并动员全员转发延伸宣传触角，补足公众金融知识短板，利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，推进金融服务数字化转型的教育宣传。

　　客户在《客户意见簿》上留言，对交行大堂经理的服务提出表扬

　　交通银行浙江省分行消保部负责人表示，该行将以“3.15”宣传教育周活动那个为契机，组织全辖共同发力，充分利用科技手段深入开展金融服务和消费者教育活动，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。