3月15日是消费者权益日。3月14日，浙江银监局公开表态：会督促浙江辖内银行保险机构最大程度保护金融消费者权益。

　　2021年1月21日，浙江银保监局下发《关于以人民为中心 践行枫桥经验 高质量推进消费者权益保护工作的指导意见》（下称《意见》），提出积极打造银行业保险业消费者权益保护工作浙江品牌。各银行保险机构要做到最大善意服务客户、最大诚意化解纠纷，监管部门要最大程度维护消费者合法权益、最大警觉发现风险隐患。

　　为将金融消费者权益保护要求落在实处，浙江银保监局不断完善“信、访、网、电”投诉渠道，让消费者切实体验到依法维权“省时、省钱、省心”。

　　一是让来电更畅通。不断强化“12378”银行业保险业维权热线浙江分中心建设。通过升级改造线路、更新场所设备、增加坐席数量、强化人员培训等措施，“中心”的接听能力得到快速提升。2021年，“12378”热线浙江分中心接听消费者来电达123576通，日均接听494通，大幅拓宽了消费投诉途径，提高了流转处理效率。

　　二是优化接访机制。建立党员干部轮流接访、机构联合投诉接访等机制，多措并举解决来访群众问题。

　　三是拓宽网络渠道。在《关于推动银行业保险业消费投诉纠纷化解“最多跑一地、最多说一次、最多访一次”工作方案》中明确要求银行保险机构在官方网站、移动客户端、微信公众号等线上平台中设置便捷的一站式投诉模块，力争让消费者投诉不再受到时间和空间限制。

　　2021年，浙江银保监局共向辖内银行保险机构转送消费者投诉16625件，全行业投诉协商一致率达到72.39%。2021年，浙江银保监局对全省102家银行机构开展消费者权益保护监管评价。今年，浙江银保监局还将对所有保险机构开展消费者权益保护监管评价。在监管推动下，浙江省内多地建立了形式多样的银行保险机构消费者权益保护新模式。如温州的消保“一平方”、绍兴的枫桥服务站、台州的消费者权益保护中心、湖州“大银家”网上调解室、舟山消费者港湾等。