在3.15国际消费者权益日来临之际，交通银行浙江省分行认真落实银行监管部门工作要求，组织开展“2022年3.15消费者权益保护教育宣传周活动，以进一步增强广大消费者的金融风险防范意识和风险识别能力。

　　据介绍，本次活动的口号是”共促消费公平 共享数字金融“，交通银行浙江省分行将紧密结合疫情防控工作的要求，通过”线上+线下“”集中性+阵地化“的方式，创新性开展金融教育宣传活动。重点落实三项措施：

　　加强特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。围绕帮助解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面存在的困难，该行在网点日常营业中，落实以“移动柜台”的理念，积极搭建厅堂移动服务体系，帮助老年客户接受服务转型。秉持“一站式体验，亲和力互动”的服务理念，协助老年客户进行各类厅堂智能机具的体验，努力打破老年人对于智能机具的“恐慌”情绪。通过耐心的指导、讲解，使老年人感受到科技带来的便捷，适应新功能，降低客户抵触情绪；耐心引导客户多次尝试，掌握智能设备的使用技巧，跟上数字金融的步伐。

　　聚焦特定区域，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度。该行倡导“科技向善”，利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛教育宣传。”3.15“活动期间，结合当前金融消费者权益保护热点话题，以微信长图、视频短片、漫画等不同形式编制宣教材料，开展针对性的金融知识宣传，以数字化、趣味化的形式进行金融知识教育，并动员全员转发延伸宣传触角，补足公众金融知识短板，充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，推进金融服务数字化转型的教育宣传。

　　加强金融知识教育宣传，利用风险提示，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。该行以营业网点厅堂为阵地，结合进社区、进校园、进企业等集中化宣传形式，聚焦“一老一少”、低净值群体等重点人群，突出理性投资和合理借贷等宣传教育重点，对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等，及时开展风险提示，并以“姣姣说消保”的趣味形式，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。

　　交通银行浙江省分行消保部负责人表示，作为国有大型银行的在浙机构，交通银行浙江省分行认真履行社会责任，致力推进消保与业务的融合，消除侵害消费者权益隐患，提升客户服务体验，构建和谐金融生态。

　　据悉，近年来，交通银行浙江省分行消费者权益保护工作在同业中领先，2021年获评全省银行业金融机构唯一的”二级行A等”荣誉。