“我母亲的借记卡马上就要过期了，但她长期卧病在床，没有办法来网点办理换卡。这张卡用来领养老金的，我母亲非常需要这些钱进行治疗。”。3月4日，面带焦虑的林先生来到杭州庆春东路支行的营业大厅，向工行求助。

　　次日一大早，庆春东路支行的工作人员闻蓓蕾、吕存健带着机具设备，前往老人所在的医院。抵达医院，卧病在床的老人仿佛看见久别重逢的朋友一样喜笑颜开。工作人员一边安装设备，一边与老人拉家常，帮助她放松心情。最终，老人顺利完成了换卡不换号业务的第一步——申请流程。

　　在申请完成之后，按正常流程需要 2 周左右时间等待后台批量制卡邮寄至网点。由于借记卡已临近到期，养老金 5 天内就要入账，如不及时换卡，将会直接影响到老人的后续治疗。考虑到时间紧迫，为不影响老人下一次治疗费的扣款，工作人员紧急联系了工行江苏制卡中心说明情况后，对老人的新卡制作进行了加急处理，并确保 3 天内帮助客户制卡完成。

　　三天后新卡如约而至，网点第一时间电话联系老人及其家属，约定二次上门服务时点，工作人员再次带着设备赶往医院，为老人办理换卡不换号的第二步——换卡流程。换卡完成后，老人非常激动，竖起了大拇指，大力赞扬工行速度。