品质饭店评价规范及实施细则
第一课：品质饭店评价规范及实施细则解读开头
第二课：顾客满意度
第三课：员工满意度
第四课：运营质量
第五课：社会责任感
绿色饭店创建和评审
第一课：工作目标
第二课：设计要求
第三课：能源管理要求
第四课：污染预防与控制
第五课：产品与服务
第六课：安全与员工健康
第七课：社会责任
特色文化主题饭店基本要求与评定
第一课：什么是特色文化主题饭店
第二课：特色文化主题饭店必须达到哪些要求
第三课：特色文化主题饭店怎么评分
第四课：特色文化主题饭店申报、评定流程
第五课：特色文化主题饭店基本要求与评定
