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马云为重获信任而战
http://www.ezjsr.com/ 时间: 2011年03月29日 09:51:45 进入论坛  字体设置:

  马云出离愤怒了。两周前,作为阿里巴巴这家中国最大的电子商务平台的主要创始人,马云对外公布了他公司发生的丑闻。直到现在,在事发后他接受的第一次访问中,马云还是气得双脚跳。他至今对那100个由于欺骗数千名外商或者知情不报而被他炒掉的销售人员不能释怀。他们明知有些网络店主有问题,还给他们颁发“金牌供应商”的认证资格。这些售卖笔记本和平板显示器等流行电子产品的卖家只管收钱,从来不发货。“我气的是(这些销售人员)既然怀疑——或者他们根本就知道——卖家有问题,怎么还是把合同转包给他们。”马云语速很快、语气激烈,“这是诚信问题。”

  阿里巴巴集团的在线业务涵盖厂商交易平台(B2B)、网络购物、电子支付及数据服务等领域。这次事件成为其成立至今12年来所遭受的最严重挫折。马云身材瘦小,但却精力充沛。他最早还是从1月22日同为公司创始人的蒋芳发来的电子邮件里,得知有关员工纵容欺诈的消息。蒋芳从去年起接手管理公司的B2B平台阿里巴巴网站诚信发展部。她的信件使马云和部分高管感到震惊。蒋芳在邮件中爆了粗口。马云立刻给她打了电话,问她到底出了什么问题。

  阿里巴巴总部位于杭州,那里也是马云的老家。当天晚间,马云在总部附近的一个酒吧里召集公司高管进行恳谈。“我们在酒吧里进行了一场长谈,我跟他们说:‘唉,对这个问题我们要引起重视啊。’”其后的一个月中,公司进行了内部调查,这是马云职业生涯中最难熬的一段日子。他说:“我就想,如果这都是真的该怎么办?”

  2月18日,阿里巴巴部分董事召开了一次视频会议。内部调查组发现,公司在这方面存在“系统性的问题”。涉及的损失并不大,约为200万美元,但有超过2,300家网络店面卷入这次欺诈丑闻。此外,本次调查的负责人关明生说:“我们的企业文化,有朝着不顾一切追求短期经济利益的方向发展的危险。”公司高管难辞其咎。调查结束当周,马云找来了阿里巴巴网站的CEO卫哲和运营总监李旭辉,尽管他们本人没有做错什么。46岁的马云感到他应该向外界传达一些信息,以维护公司的声誉。

  “在中国市场,我们大概是唯一一家出了事会由高管出面承担责任的公司。”马云说道。他坐在七楼VIP接待区的窗前,俯瞰着阿里巴巴占地近14万平方米、由7栋相连的建筑构成的庞大园区。“大家会想:‘马云啊,你做得太过了。’说我反应太激烈。但我认为中国需要这种东西。”

  马云此言恐怕是因为,阿里巴巴的问题从现实意义上来讲,正是整个中国面临的问题。按马云的话说,中国需要一家让世界可以信任的公司,一家以人为本而非盲目追逐利润的公司。他在今后十年的目标是帮助1,000万家小企业通过网络平台获得上升助力,为市场创造1亿个新的工作岗位,为全球10亿消费者服务。改变世界在硅谷或许已成老生常谈,但在中国,能真心怀抱这种理想如马云者,可谓凤毛麟角。阿里巴巴的丑闻激发了关于中国商业腐败的议论。

  尽管中国的资本和产品席卷全球市场,但中国企业却陷入品牌危机。中国玩具、中国宠物食品、中国药品和中国的石膏板材的质量都遭遇质疑。不论公平与否,“中国制造”的标签,就意味着低廉的生产成本,或许还意味着不安全。皮尤研究中心(Pew Research Center)2010年的一项调查显示,70%的美国人对产自中国的处方药持不信任的态度。

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来源: 福布斯中文网   作者: Gady Epstein    编辑: 龚宗杰
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