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温企康泰电气"重生"的启示 危机如何转化为商机
http://www.zjsr.com   时间: 2008年08月21日 08:20:25  进入论坛  字体设置:

  接连14次遭遇欧盟通报,还被德国、法国、荷兰等国强令撤柜、退市。去年,身陷“召回事件”泥潭的温企“康泰电气”,几乎濒临关门歇业的困境。

  然而,半年时间过去了,外商们惊奇地发现,“康泰电气”重返国际市场,不仅很快收复德、法、荷等国的市场失地,而且更迅速开拓北欧四国的市场疆域。今年1至6月,企业出口额达650余万美元,同比增长35%。

  为什么一家企业会有这么大的转变?带着这个问题,记者于日前走进了浙江康泰电气有限公司。

  危机:接连14次遭遇欧盟通报

  厄运仿佛突如其来。2007年秋季广交会上,处在同一展区的世界同行都在议论:“康泰电气出事了!”

  原来,从去年7月份开始,在欧盟拥有相当市场份额的“康泰电气”,陆续接到了14次产品不合格的通报,在德国、法国、荷兰等国,甚至被强令撤柜、退市,此中涉及通报产品共28.9万件(套)。

  “我们的产品多年来在市场上没有出现过大的问题。”风波刚起,董事长陈丰森颇有些意外,

  还没等陈丰森缓过神来,“康泰电气”内外已是焦灼一片:企业员工人心惶惶,凝聚力没了;银行、材料供应商上门要账,导致财务紧张;欧盟20多家经销商要求其变更公司名称、商标、产品款式……

  “从当时的实际来看,欧盟的经销商其实面临着更大的压力,因为这些通报产品的款项均已入康泰账户,如不召回整改重返欧盟,经销商的钱就打水漂了,而从此,‘康泰电气’将在欧盟市场销声匿迹。”陈丰森回忆道,但是如果召回所有通报产品进行整改,公司将蒙受直接经济损失达2000余万元。

  压力与风险面前,“康泰电气”不知所措,要不要选择关门歇业?他们犹豫了很久。

  转机:勇挑第一责任人的重担

  危机关头,政府部门主动伸出了援助之手。

  温州出入境检验检疫局有关专业技术人员先后12次进驻康泰电气,帮助其查找原因,分析康泰电气所具备的技术能力和发展前景,及主动召回和逃避责任的利弊。一番权衡过后,“康泰电气”最终勇敢地挑起“召回事件”第一责任人的重担:整个召回过程涉及运费、整改费、提升费,康泰愿意支付八成费用,经销商仅需承担二成。

  “出入境检验检疫部门同志中肯的分析,使我捡回了即将失去的信心,特别是关于彻底整改、确保100%合格,产品重返欧盟市场就不是问题的这番鼓励,使我渐渐有勇气去面对困难。”陈丰森说。

  迎难而上的决策一定,“康泰电气”马上召开了全厂员工大会,明确产品整改的要求,并开展了“以质量为主线、以技术为依托、以工艺为突破口、以管理为着力点”为主题的活动,以增强全体员工的质量管理意识。

  同时,他们从失败中充分吸取了教训。“‘召回事件’告诉我们,避免贸易摩擦的一大关键是要及时掌握进口国相关标准的动态。”陈丰森告诉记者,之前,“康泰电气”针对检验检疫部门提出的监管要求往往是被动接受的,这很容易导致产品质量标准信息上的落伍。为此,今年以来,“康泰电气”先后投入20万元收集国内的、国外的、行业的质量标准信息,目前,已有1000多个产品相关标准到手。陈丰森还特地请来国家标准委员会、检验检疫部门、认证公司的专业人员前来讲解,将标准逐个弄懂、搞通。

  现在“康泰电气”流行一句话: “你做的事情符合不符合标准?”即便是一线的生产员工对国际最新流行的标准也能知其一二了。

  商机:重返欧洲市场获得礼遇

  “康泰电气”对产品的整改创新,不仅使产品质量有了脱胎换骨的提升,更确立起温企力担责任的形象。经过检验检疫部门3个月的协助整改,首批召回电气于今年1月重返欧盟,让国外进口商挽回高额损失。康泰电气因此广受好评,并最终取信于欧盟有关政府监管部门。

  危机的妥善处理,也让“康泰电气”获得了更高的礼遇。今年,沃尔玛、家乐福、麦德龙等3家国际采购巨头将“康泰电气”供应商资格从原来的二级升为一级,并建立起战略性合作伙伴关系;今年4月召开的科隆和法兰克福的电气展会上,以往从未出面的各国经销商老总们亲自来看望陈丰森,对康泰电气经受住了风波考验表示慰问,并就下一步加深合作进行商谈……

  特别是在时隔半年后的2008年春季广交会,去年广交会上关注康泰召回事件的世界同行们,又在关注: “康泰电气不错,挺过来了!”

  历经考验的“康泰电气”,将检验检疫部门的监管转化为企业的自觉行为,这场外部危机最终演化成了康泰的内部动力。陈丰森将此归结于“召回事件”的因祸得福:“相较于当下不少企业不堪经济严冬寒冷的现状,‘康泰电气’早早迎来了暖春时光。”忧患意识更深的陈丰森,已经开始储备起新一代电气产品的技术力量了。

  化危机为转机并收获商机,让这家温州民企“重获新生”,焕发出了旺盛的生命力。

来源: 温州网-温州日报   作者: 吴勇 钭卫民    编辑: 潘洁
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