【核心提示】

近年来，许多企业家和企业员工都开始系统地学习商务礼仪。

　　在被称为“礼仪之邦”的中国，商人们忽然发现，很多时候，一笔生意的成败竟然决定于服饰的搭配或一点小小的疏忽。正如江门浙江商会常务副会长冯式忠所说，办企业到现在，他发现由细节导致的问题会造成很严重的后果，商务礼仪培训是当下很多浙江企业家热衷学习的一门课程。

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　　琴石，企业文化、现代礼仪研究专家、音乐家、篆刻家。湖北人，自幼酷爱练字习书、抚琴作画，1982年开始精研篆刻艺术，曾任湖北随州市文联主席。现任广东省企业文化研究会副秘书长、广东省职业经理人协会高级培训导师，长期从事“企业品牌战略策划、现代企业文化整合、产品营销推广策划以及现代商务礼仪”的课题研究与实施。

　　“不学礼，不行了”

　　“握手，相信大家都会，但是请问，握手是中国的礼仪么？”培训师琴石微笑着向大家抛出一个问题，现场100多位老总顿时安静了下来。这是在江门浙江商会为会员们组织的一次商务礼仪培训课上。让培训课的组织者冯式忠感到吃惊的是，本来以为最多来100人的课堂，一下子多来了几十人。“看来我这次请老师过来讲课，是请对了。”

　　江门浙江商会为会员们请来的讲师是被誉为“岭南礼仪第一人”的琴石老师。一开场，琴石就让大家“欣赏”了几幅图片：

　　5月7日，奥运圣火见证了广州的热情，数十万市民涌上街头护送“祥云”，但圣火传递结束后，人们却在网上看到了一些不和谐的画面：一些因激动而忘形的市民攀爬大树、踩踏苗木、掀翻围栏、乱扔垃圾，甚至有人将手中的小国旗随意丢弃在现场……

　　5月22日的“鸟巢测试赛”，让北京奥组委奥运村部副部长邓亚萍尴尬不已：“来了很多观众，一半是看‘鸟巢’，一半是看刘翔。刘翔退场，比赛还没结束，人却走得差不多了。”

　　除此以外，琴石还举了个与商界有关的例子：“一位生产注射针头的厂长陪同即将达成合作协议的代表们到自己的生产车间参观，刚走近车间，忽然一口痰上来，厂长该怎么办？这位厂长跑到车间的一个小角落里，准备吐在下水口中，可是没搞好，痰掉在了地上，厂长一紧张，就用脚把痰抹掉了。当他吐了口气回头看时，合作方的人已经不在了。一天后，厂长收到一份传真，内容是，如果针头掉在地上，厂长是不是打算把它捡回去继续包装出售？合作协议当然就泡汤了。”

　　一次小小的失礼所带来的连锁影响往往是巨大的，可能是他人对你个人素质的重新评价，可能关系到你的求职是否顺利，可能决定你生意的成败……因此，琴石说：“不学礼，不行了。”

　　知其然，也要知其所以然

　　乍一听琴石老师介绍授课内容，如怎么握手、怎么穿衣戴帽、坐车应该坐哪个位置……好像很普通，好像我们都知道，可是仔细一听就会发现，原来很多地方我们都搞错了，原来我们做了却不知道为什么。

　　琴石说，所谓“礼仪”，是指一个人对另一个人的尊重程度。礼和仪是两个概念，礼仪里包括礼貌、礼节、仪式、仪态等等。礼是指人们在社会中约定俗成的规范，如握手、打招呼等；仪则是程序化的东西，如银行排队要在黄线外等。礼节就是某种形象的表现，什么场合穿什么样的服装也是有讲究的，这些都是礼仪的范畴。

　　现在，礼仪运用最多最广，且影响最大的可能集中在政界和商界。在商务场合，说话、着装、行动、走姿都有说法。可能很多商务人士都知道，在正式的外交场合，主、宾有别，开会时要有座次分别；握手代表礼貌；过生日要吹蜡烛等，但是却有很多人并不知道为什么要这么做。琴石说：“现在其他国家的礼仪大量传入中国，中国人通常全盘接受，却不去了解它的典故，我觉得这就失去了意义。我们引入礼仪、节日是正确的文化交融，但一定要理解它真正的含义。”他强调说，只有知其所以然，做起来才会自然、不矫揉造作，才能达到礼仪所应有的作用。

　　例如握手，这项礼仪并不是起源于中国，而是起源于古代的欧洲，当时人们见面握手是为了表明自己手中并未握有武器，而如今却是全球商务社交场合最常使用的见面问候的礼节；过生日吹蜡烛是来自于古希腊的传说，一个人生了一个小孩，请了很多神来庆祝，其中有个神来晚了，被主人怠慢，便拂然离去，临走前拿着一根燃烧的蜡烛说：“我要送一个祝福，祝福您的孩子和这蜡烛一样。”这其实是诅咒小孩和蜡烛一起燃烧完，主人惊慌失措，一个智者沉思片刻，说道：“把这蜡烛吹灭，孩子不就可以永生了吗？”于是这个习俗被沿袭下来。

　　中国有5000年的文明史，有自己独特而完整的礼仪规范，但是目前却存在这样一种争论：我们到底是应该遵从国际标准礼仪，还是遵从中国传统礼仪？对此，有专家称，不同的礼仪标准只是形式上的不同，其内涵是相通的——都是对人的尊重。对于当下中国而言，如何在国际标准礼仪和传统礼仪中选择、继承，进而发展出一套既能和国际接轨，又有中国特色的现代中国礼仪标准体系，才是当务之急。

　　400多名江门老板就读MBA

　　记者采访中了解到，这次商务礼仪培训课的提倡者和组织者、浙江商会的常务副会长冯式忠，目前正在中山大学读MBA。他告诉记者，他办了这么多年的企业，越来越感觉到，礼仪学习不仅有助于注重细节，有助于商业，对于怎样与员工沟通也很重要。

　　据了解，浙江商会非常注重会员们的学习与提高，他们制定了长期的培训计划，根据学员的需要，经常不定期邀请一些国内知名的讲师来为会员们授课。这次的商务礼仪培训，就是冯式忠邀请中山大学的MBA讲师来授课的。

　　冯式忠说，随着我国市场经济的不断发展，企业对外合作的不断加强，企业管理人员的外事活动也日益频繁起来。这次浙江商会举办商务礼仪培训，目的就是使企业家通过学习，提高企业的对外接待水平和沟通技巧，增强企业员工自身的素养，让会员们在对外交往时，不要因为礼仪而遭遇尴尬，受到损失。

　　中山大学高等继续教育学院在职经理MBA高级研修班的工作人员李兴交告诉记者，目前仅在他们班就读的江门老板就有400多人。

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　　礼仪小贴士

　　1、握手礼，位尊者先伸手，位卑者后伸手；一定要用右手，握手的时间不宜过长或过短，应控制在3秒以内；同性之间握手时一定掌心相对，男士握女士手时只需握住女士4个手指即可；不要戴墨镜和他人握手，也不要随意拒绝与他人握手，握手时也不要将另一只手插在衣袋里，与他人握手后不要立即擦拭自己的手掌，握手时不要心不在焉、东张西望。

　　2、以右为尊，隆重场合女士要站在右边。

　　3、坐别人的车，如果主人只有一个人，一定要坐在副驾驶位；如果主人是夫妇二人，应该让夫人坐副驾驶位；如果是单位派车来接，对方会请你坐在后边，你也要坐在副驾驶位，表示对被派人员的尊重；在出租车后边，女士要坐在里边的位置，副驾驶位是买单位。

　　4、商务场合不能穿休闲服，女士要穿套裙。

　　5、作自我介绍时，报姓要清楚，对名字的解释要幽默。夫妻两人需要互相介绍时，如果遇到的是妻子的朋友，妻子应该先把丈夫介绍给朋友；如果遇到的是丈夫的女性朋友，丈夫应先把妻子介绍给朋友；如果遇到的是丈夫的男性朋友，则丈夫应先把朋友介绍给妻子。