大雪和持续低温，使“冷”成了今年春节期间消费投诉的最“热”词。笔者今天从省工商行政管理局了解到，节日期间，全省各级12315举报投诉中心受理消费者举报投诉770多件，比去年同期减少22.8%，主要集中在餐饮、旅游和空调质量等问题上。

　　今年在外吃年夜饭的家庭少了，但亲友到餐馆聚聚还是常有的事。因对雨雪天气准备不足、应对措施跟不上，餐饮服务的问题也就多了起来。如杭州来先生2月7日在香积寺路一家酒店用餐，因天冷地滑摔伤了。经“12315”调解处理后，酒店先支付了4000元医疗费。

　　旅游存在类似的问题。杭州刘小姐在正月初四去千岛湖游玩，住了建德当地最好的一家四星级宾馆，房价打好折是756元一晚。谁知住下后，宾馆告知烧热水的锅炉坏了，空调也失效了，弄得刘小姐一夜都没睡好，此行玩得很不开心。

　　没出游的不少消费者也与“冷”字较上了劲。受到持续寒冷天气的影响，很多消费者对空调制热的功能较起了真，于是对不能制热、制热不好的空调的投诉也猛增。

　　过年天冷，买套新衣服、换只新手机的人多了，投诉也因此多了起来，主要是质量问题。2月9日，萧山陈先生在商场买了条800多元的名牌裤子，穿上后发现褪色严重，求助“12315”后才得以调换。2月12日，杭州朱先生花1580元购买了一只诺基亚手机，结果发现竟然是已使用过的旧机，最后也是经“12315”现场调解处理。

　　省工商局有关负责人介绍说，大雪给人民生活带来的影响不少，但节日期间全省市场供应丰富，物价平稳，各类市场主体的经营行为较为规范，节日市场秩序总体良好。