做网络生意也能做好售后服务
成立于1995年的本州车业集团有限公司，是国家二级企业，一直专注于国内市场。2003年前后，国内部分城市陆续掀起了“禁摩”风波，市场变化直接导致了产品销量的大幅下滑。
面对市场危机，本州车业童国斌总经理决定调整目标，进军海外市场。由于当时企业没有自营出口权，还不能购买广交会摊位，于是电子商务成为了首选。企业专门成立了电子商务部，三名外贸人员24小时值班，轮流处理买家询盘，每天都能收到十几封。到2005年的时候，外贸业务已经顺利开展起来了。
三年时间过去了，在本州车业6.5万平方米的现代化厂房里，电子商务部的负责人罗小姐正在接待几位远道而来的海外买家，她告诉记者，今年前两个月他们就完成了去年的全部销量，目前外贸比重已占到企业年产值的85%，已经从单纯的内贸成功转为外向型出口企业，而这一切都离不开网络贸易的功劳。
“做汽摩配行业的跨国生意，最让海外买家担心的，不外乎是产品质量和售后服务的问题。我一
向认为，质量问题并不可怕，重要的是你的态度。对于企业来说，售后服务的作用要远远大于售前服务。做网络生意也能做好售后服务，当我们的海外客户遇到产品问题时，我会请对方拍下数码照片，在线传过来，然后我负责联系工厂的技术科进行分析解决。如果是疑难问题，我们还会请对方演示一下，拍成VIDEO，我们再根据具体情况予以答复。而且我们的规定是在三天内必须提出解决方案。”她说，目前，本州车业的外贸业务正以每个月1.5万辆车，即每个月1500万美元的销售额发展着。
每天有3万家企业加入网商行列
像本州车业这样的网商财富故事还有很多，从事竹制产品生产的杭州百孚竹制品有限公司，通过网络将生意做到了美国、欧洲市场，2005年通过电子商务获得的年出口额达2500万元人民币；嘉兴茂森旗帜有限责任公司2003年加入阿里巴巴，通过电子商务拓展海外市场，当年订单生意仅200万元。但2005年，企业发展到3200万元，而今年上半年就做了2200多万元。
已有越来越多的中小企业认识到电子商务的“杀伤力”，据阿里巴巴市场部的一位负责人介绍，每天有3万家企业加入到网商的行列，每天在网上发布的贸易商机已达113万条。目前，杭州有1万余家企业通过阿里巴巴网站在做内贸，而有1000多家企业在阿里巴巴的电子商务平台上，跟老外在做“外贸”。
而据中国社科院互联网研究发展中心发布《2005年中国电子商务市场调查报告》显示：2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元；B2B市场占到了整个电子商务市场份额近98%；阿里巴巴公司以87.2%市场份额的悬殊优势占据这一领域的第一名。
