今天，为期10天的铁路五一黄金周运输落下帷幕。上海铁路局业绩今人欣喜：发送旅客约760万人，增长13%，旅客发送量和客流增长量位居全国铁路前茅。其中5月1日发送旅客95.5万人，同比多发送14万人，创该局“五一”黄金周日发送旅客的最高记录。
既要码头好更要效率高
上海铁路局管辖范围横跨苏、浙、沪、皖三省一市，这里经济发达，旅游资源丰富，是旅客出游的黄金宝地，各地黄金周游客持续增长。
但是，游客的增长并不能必然带来铁路客流的增长。上海铁路局充分发挥背靠长三角“黄金码头”的优势，想方设法增开客车，千方百计提高效率，真心诚意优化服务，从而使“黄金码头”产生了黄金效益。
今年是铁路实行路局直管站段体制改革后的第二年，上海铁路局充分发挥路局直管站段的体制优势，统一调配运输能力，合理安排列车开行，把每一节车厢用到最需要的地方，客运车辆基本做到“零储备”。
在上海铁路局调度所，记者看到这样一趟客车运行交路表。T713次列车7：56由南京西站始发，11：24到达上海站；12：30由上海站始发T714次，15：57到达南京西站；17：53由南京西站始发T721次，21：28到达上海站；22：32由上海站始发5130次，3：23到达南京站；4：15由南京站始发0029次，7：26到达常州站；8：26由常州站始发T749次，10：36到达上海站；13：15由上海站始发T716次，14：42到达无锡站；15：10由无锡站始发T715次，16：34到达上海站；17：33再由上海站始发T722次，21：10到达南京西站，至此车辆连夜入库整修，次日早上7：56再开行南京西至上海的T713次列车，如此反复。这意味着一组列车出乘需担当9个车次的乘务任务，每趟列车终到后上、下客的时间仅为1个小时左右，车辆和乘务人员全部加班加点连轴转，使运输潜力得到充分挖掘，运输效率发挥到了极致。
既要增开车更要开好车
运输能力的大小是旅客能否顺利出行的关键，增加运能主要靠加开客车。但运能能否得到充分运用，还要看增开的客车是否“适销对路”，是否适应旅客出行需求。
车轮必须顺应市场转。为确保“五一”黄金周旅客顺利出行，上海铁路局从2月份就开始组织专业人员开展客流调查，精心排定增开客车方案。
针对今年“五一”长假客流起动早，旅游流与探亲流交织叠加,旅客往返时间集中的特点，上海铁路局抓住有利时机，在日常开行230多对旅客列车的基础上，又增开了21对旅客列车和4趟旅游专列，为旅客架起了一条条便利、快捷的旅游“黄金”通道。根据黄金周短途客流暴涨的特点，该局重点在沪宁杭“长三角”地区“增兵”，在加开的21对旅客列车中，有20对是长三角及江淮地区的短途客车。
黄金周10天，上海铁路局共增开旅客列车591列，同比多开行162列，增长37.8%。其中增开直通客车213列，同比多开行77列；增开管内客车378列，同比多开行85列。加挂扩编车辆631辆，同比增加201辆,增长46.7%。一大批适合市场需求的客车的开行，极大方便了广大旅客的出行，受到了市场的欢迎和认可。
针对黄金周过后部分去向客流集中、运能紧张的情况，上海铁路局积极向铁道部申请，决定继续增开上海至阜阳、无锡、南京、深圳，南京至徐州，宁波至贵阳，杭州东至南宁等7趟旅客列车，以方便旅客出行。
既要能力足更要服务好
黄金周期间，长三角地区各交通行业都大打优质服务牌，展开市场竞争。
上海铁路局在加强黄金周运输能力的同时，更注重坚持以人为本，亮出服务品牌。老百姓“五一”黄金周外出首选火车，与近年来铁路部门努力改善服务，提高服务质量，倾力打造服务品牌有着密切的联系。
为使广大旅客黄金周期间走得更加便捷、更加舒适，上海铁路局不断提升品牌服务的档次，在上海、南京、常州、苏州、无锡、镇江、杭州、金华、合肥、蚌埠、阜阳等13个大站构建服务网络，推行服务明星联网服务，老幼病残等重点旅客可以通过每个站点的劳模服务台电话联网，得到免费的跨站跟踪“接力式”服务。
上海站在黄金周期间专门开展“知荣辱，讲文明，迎世博”旅客签名活动，客运值班员、全国劳模张庆桓和铁道部劳模程薇等车站服务人员带头签名，并放弃黄金周休息时间到车站为旅客义务服务。车站增开32个售票窗口，使旅客购票更加方便。
南京站为方便旅客购票，自4月20日至5月7日在中山路366号鼓楼邮政大厦一楼等售票处开设售票夜市，将售票时间从原来的17：00延长至21：00，使许多市民下班后也能买到火车票。
不仅车站服务更温馨，车上服务也更加具有“人情味”。今年“五一”黄金周，南京列车段在高等级列车上新推出了列车长短信服务，列车每站开出，广播都会将列车长的手机号码向广大旅客公布，旅客不管在哪节车厢，无论有什么需求和愿望，只要用手机发一个短信，都会马上得到列车工作人员的解答和帮助。此外，他们还针对四五月份天气温差大、降雨量多的情况，在部分高等级列车上为重点旅客准备了一次性雨披和雨伞，为需要休息的旅客准备了空调毯、气垫枕和眼罩，为老年旅客查看旅游地图、列车时刻表准备了老花镜，为儿童旅客准备了少儿读物，为没有座位的旅客准备了超员凳，为年轻妈妈专门设置了哺乳室等，以细致周到的服务使旅客黄金周出行多了一份温馨。
