长三角铁路五一黄金周客流大增的启示

http://www.zjsr.com  2006年05月08日  浙商网  文字大小[ ] [打印] [关闭] [评论]

  今天,为期10天的铁路五一黄金周运输落下帷幕。上海铁路局业绩今人欣喜:发送旅客约760万人,增长13%,旅客发送量和客流增长量位居全国铁路前茅。其中5月1日发送旅客95.5万人,同比多发送14万人,创该局“五一”黄金周日发送旅客的最高记录。

  既要码头好更要效率高

  上海铁路局管辖范围横跨苏、浙、沪、皖三省一市,这里经济发达,旅游资源丰富,是旅客出游的黄金宝地,各地黄金周游客持续增长。

  但是,游客的增长并不能必然带来铁路客流的增长。上海铁路局充分发挥背靠长三角“黄金码头”的优势,想方设法增开客车,千方百计提高效率,真心诚意优化服务,从而使“黄金码头”产生了黄金效益。

  今年是铁路实行路局直管站段体制改革后的第二年,上海铁路局充分发挥路局直管站段的体制优势,统一调配运输能力,合理安排列车开行,把每一节车厢用到最需要的地方,客运车辆基本做到“零储备”。

  在上海铁路局调度所,记者看到这样一趟客车运行交路表。T713次列车7:56由南京西站始发,11:24到达上海站;12:30由上海站始发T714次,15:57到达南京西站;17:53由南京西站始发T721次,21:28到达上海站;22:32由上海站始发5130次,3:23到达南京站;4:15由南京站始发0029次,7:26到达常州站;8:26由常州站始发T749次,10:36到达上海站;13:15由上海站始发T716次,14:42到达无锡站;15:10由无锡站始发T715次,16:34到达上海站;17:33再由上海站始发T722次,21:10到达南京西站,至此车辆连夜入库整修,次日早上7:56再开行南京西至上海的T713次列车,如此反复。这意味着一组列车出乘需担当9个车次的乘务任务,每趟列车终到后上、下客的时间仅为1个小时左右,车辆和乘务人员全部加班加点连轴转,使运输潜力得到充分挖掘,运输效率发挥到了极致。

  既要增开车更要开好车

  运输能力的大小是旅客能否顺利出行的关键,增加运能主要靠加开客车。但运能能否得到充分运用,还要看增开的客车是否“适销对路”,是否适应旅客出行需求。

  车轮必须顺应市场转。为确保“五一”黄金周旅客顺利出行,上海铁路局从2月份就开始组织专业人员开展客流调查,精心排定增开客车方案。

  针对今年“五一”长假客流起动早,旅游流与探亲流交织叠加,旅客往返时间集中的特点,上海铁路局抓住有利时机,在日常开行230多对旅客列车的基础上,又增开了21对旅客列车和4趟旅游专列,为旅客架起了一条条便利、快捷的旅游“黄金”通道。根据黄金周短途客流暴涨的特点,该局重点在沪宁杭“长三角”地区“增兵”,在加开的21对旅客列车中,有20对是长三角及江淮地区的短途客车。

  黄金周10天,上海铁路局共增开旅客列车591列,同比多开行162列,增长37.8%。其中增开直通客车213列,同比多开行77列;增开管内客车378列,同比多开行85列。加挂扩编车辆631辆,同比增加201辆,增长46.7%。一大批适合市场需求的客车的开行,极大方便了广大旅客的出行,受到了市场的欢迎和认可。

  针对黄金周过后部分去向客流集中、运能紧张的情况,上海铁路局积极向铁道部申请,决定继续增开上海至阜阳、无锡、南京、深圳,南京至徐州,宁波至贵阳,杭州东至南宁等7趟旅客列车,以方便旅客出行。

  既要能力足更要服务好

  黄金周期间,长三角地区各交通行业都大打优质服务牌,展开市场竞争。

  上海铁路局在加强黄金周运输能力的同时,更注重坚持以人为本,亮出服务品牌。老百姓“五一”黄金周外出首选火车,与近年来铁路部门努力改善服务,提高服务质量,倾力打造服务品牌有着密切的联系。

  为使广大旅客黄金周期间走得更加便捷、更加舒适,上海铁路局不断提升品牌服务的档次,在上海、南京、常州、苏州、无锡、镇江、杭州、金华、合肥、蚌埠、阜阳等13个大站构建服务网络,推行服务明星联网服务,老幼病残等重点旅客可以通过每个站点的劳模服务台电话联网,得到免费的跨站跟踪“接力式”服务。

  上海站在黄金周期间专门开展“知荣辱,讲文明,迎世博”旅客签名活动,客运值班员、全国劳模张庆桓和铁道部劳模程薇等车站服务人员带头签名,并放弃黄金周休息时间到车站为旅客义务服务。车站增开32个售票窗口,使旅客购票更加方便。

  南京站为方便旅客购票,自4月20日至5月7日在中山路366号鼓楼邮政大厦一楼等售票处开设售票夜市,将售票时间从原来的17:00延长至21:00,使许多市民下班后也能买到火车票。

  不仅车站服务更温馨,车上服务也更加具有“人情味”。今年“五一”黄金周,南京列车段在高等级列车上新推出了列车长短信服务,列车每站开出,广播都会将列车长的手机号码向广大旅客公布,旅客不管在哪节车厢,无论有什么需求和愿望,只要用手机发一个短信,都会马上得到列车工作人员的解答和帮助。此外,他们还针对四五月份天气温差大、降雨量多的情况,在部分高等级列车上为重点旅客准备了一次性雨披和雨伞,为需要休息的旅客准备了空调毯、气垫枕和眼罩,为老年旅客查看旅游地图、列车时刻表准备了老花镜,为儿童旅客准备了少儿读物,为没有座位的旅客准备了超员凳,为年轻妈妈专门设置了哺乳室等,以细致周到的服务使旅客黄金周出行多了一份温馨。



来源: 人民网  作者: 陈万钧 沈文敏   [发表评论]


■ 相关新闻 ■ 推荐服务
·长三角,动漫资源迈向整合之路 06-05-05 11:35
·温商打造中国医药“航母”---长三角药都(图) 06-05-02 14:42
·“泛长三角”规划将慎行 06-04-29 11:15
·经济观察:长三角扩容的前前后后 06-04-27 16:16
·外资回落,长三角内资能否顺势而强? 06-04-26 15:13

 浙商网财经新闻新闻精粹
(每日定时免费发送)


■ 商业评论 ■ 精彩推荐·决策参考
·长三角,动漫资源迈向整合之路
·不必在意对浙江民资的指控
·“泛长三角”规划将慎行
·经济观察:长三角扩容的前前后后
·外资回落,长三角内资能否顺势而强?
·浙江民资“炒”又何妨?
·借势回暖 长三角急“炒”磁悬浮
·350亿元磁悬浮投资从何而来?
·长三角扩容:一张难求的门票
·省委书记为浙江民资正名的意义所在
·杭州黄金周向休闲周转型
·经济随笔:美国高油价问题难破解
·证监会将集中解决市场三大“顽症”
·温州民间投机资金大举返乡
·《浙江商业周刊》第十二期新鲜出炉
·企业战略如何给自身定位
·国有资产海外上市红与黑
·经济学家热议央行紧缩政策
·是什么引起樊纲与温总理的“网争”?
·煤炭业2006行业投资思路
·让浙商来评各地投资环境
·七万浙商临沂抱团淘金
·青海省浙江企业集团成立
·浙商渝设机构淘商业地产
·浙商在京投资超过2000亿
·浙民企联姻北京八大高校
·浙商在渝设商业考察机构
·大批浙商在滇西投资养蚕
·浙商南京经营义乌商品城
·40万在京浙商办企7万家
Manufacturers, Exporters, Wholesalers - Global trade starts here.
 热点专题
·抵御商标抢注 保护知识产权任重道远
·专题:湖湘文化与浙江精神首次交锋
·独立观察:长三角兴起城市轨道热
·策划:浙江预防商业贿赂大“亮剑”
·策划:聚焦消费税政策调整
·合作、共赢--沪杭实现全面接轨
·特别策划:浙商与自主创新
·策划:奢侈品,让浙商掏钱还是赚钱?