2005年深刻的记忆 十大消费维权事件年终盘点

http://www.zjsr.com  2005年12月20日  浙商网  文字大小[ ] [打印] [关闭] [评论]

  保险霸王条款

  看你还能霸多久

  事件:

  在电力、房地产、旅游、电信和银行业格式合同中的霸王条款先后被纠正以后,今年,我省又率先对省内主要保险企业格式合同中的问题条款挥起了手术刀。10月10日,省工商局召开通报会,通报了577份与消费者关系密切的保险合同中查出的2100多个“有问题”条款,并提出了详细的修改建议,责令各保险公司尽快纠正。

  这2100个条款,审查出的问题几乎都涉及不适当地免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等,因此称之为霸王条款并不为过。

  消费者当然不是傻子,日益觉醒的他们选择了投诉。据省消协统计,省消协受理的金融保险业投诉,2003年有65件,2004年猛增到113件,而今年继续呈猛增势头,1-9月份已受理投诉125件。今年的投诉主要集中在车辆损失险、学生平安险和健康险领域。消费者因保险公司单方制定的格式合同条款,蒙受了巨大的损失,呼唤保险格式合同公正公平的呼声与日俱增。

  点评:

  看来,保险合同并不“保险”,消费者与霸王条款的斗争从来没有停止过。所幸的是,在职能部门和媒体的联合打压之下,许多霸王条款已经被扫进了历史的垃圾堆。特别是经过去年一年与银行业霸王条款的斗争,最终让银行业洗心革面。坚冰正在融化,相信保险霸王条款也称霸不了多时了。

  PVC保鲜膜

  它的存在说明标准老了

  事件:

  2005年1月,中国轻工工艺进出口商会在网站上刊载了一则短消息:韩国将禁止使用含有乙基己基胺(DEHA增塑剂)的食品包装用保鲜膜。谁也不曾想到,原本用来提醒保鲜膜出口企业的信息,在10个月后,会成为牵动全国消费者心弦的热门话题。

  10月13日,《第一财经日报》用近3000字的篇幅,报道了“全球禁用日韩致癌保鲜膜转道中国”的消息,还说国家级权威机构专家介绍,PVC保鲜膜中有害物质对人体危害较大。目前LG、三菱、三荣三大韩、日品牌占中国保鲜膜市场近80%的份额。

  消息的扩散,消费者的质疑,很快导致了连锁效应———PVC保鲜膜在超市下架,以及有关职能部门介入。半个月后,国家质检总局出具了全国保鲜膜产品专项质检报告,PVC事件终有定论:部分保鲜膜违法使用DEHA增塑剂,含有DEHA的保鲜膜遇上油脂或高温时(超过摄氏100度),增塑剂容易释放出来,随食物进入人体后会对健康带来影响。同时,有问题的PVC保鲜膜遭到全面封杀。

  点评:

  这一次,杭州的反应相对冷静。记者在走访PVC保鲜膜市场时,发现情况良好,暂未发现问题产品。但是,保鲜膜事件却敲响了标准落后的警钟。记者在采访中了解到,PVC保鲜膜产品主要参照的标准,距今已有17年历史。随着检测技术的提高,现在发现了含有DEHA的保鲜膜存在潜在危害。标准,是否该自我检讨一下?

  一次性餐具

  有毒餐具就在我们身边

  事件:

  继PVC保鲜膜事件后,不经意间,一次性餐具所带来的质量安全危机再次侵入我们的生活。

  国家环保产品质量监督检验中心9月9日的一份报告透露:2002年对一次性餐饮具进行的国家监督抽查,抽样合格率为52%;2003年在河北省对一次性餐饮具进行的国家监督抽查,合格率为43%;2004年北京市工商局联合北京环保餐具联合组织对北京市市场进行的抽查,合格率为40%。

  1995年,杭州市在全国城市中第一个禁止使用一次性泡沫餐具。为彻底整治“白色污染”,《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》1997年开始实施。条例明确规定:禁止销售、使用不可降解一次性餐具,违者可处500元至5000元罚款。

  市质监局相关人士说,禁止使用一次性泡沫塑料餐具,杭州市已经推行了多年。应该说,目前整体情况良好。同时,随着杭州消费者质量安全意识的提高,一次性泡沫塑料的生存空间也逐渐萎缩。但在一些小型饭店、夜排档及早餐点心铺,一次性泡沫餐具依然盛行。

  点评:

  60%不合格,恐怖吧?然而一次性餐具问题,并非只在2005年曝光过。如何让它彻底消失在人们的视线中,也许我们自身也该努力一把。劣质一次性餐具,从感观上还是容易判断出来的,如果消费者都不接受它,那么它就找不到生存的空间了。

  果冻新标准

  “杀人小果冻”被判“极刑”

  事件:

  正在绽放生命之花的儿童,却殒命于小果冻,2005年,这样的悲剧还在上演。今年年初,上海、南京等地相继发生了儿童因吸食小果冻不幸噎死的事件。“一口吞”小型杯果冻,被冠上了“杀人”果冻的头衔。

  “杀人”果冻要退市,持续了多年的呼吁,终于在2005年得到回应。今年8月,杭州日报记者采写了《新的果冻国标草案已通过审定相关企业闻风而动》的报道,及时告知了“杀人”果冻被判“极刑”的消息。据悉,新果冻标准已在年底之前制定出台,并将于明年10月1日起实施。

  值得一提的是,尽管离新标准的实施尚有一些时日,但很多果冻企业都已闻风而动。一些精明的商家,根据新标准草案内容更换了包装。记者在走访杭州的果冻销售点时也发现,直径3.5厘米以下的“杀人”小果冻已难觅踪影,而其他果冻上都用醒目的字体标出了“三岁以下儿童不宜食用,勿一口吞食,老人儿童需监护食用”。

  点评:

  在“杀人”果冻退市的历程中,我们看见了商家积极的姿态。同时,对于食品安全的内涵和外延,也有了更深的认识。尽管“杀人”果冻已经退市,但我们仍要提醒一句:给孩子吃果冻时,要多长个心眼。

  牛奶之惑

  乱花渐欲迷人眼

  事件:

  自河南郑州发现变质光明牛奶返厂加工再销售的事件后,今年6月,杭城也爆出了“杭产光明牛奶无一不‘早产’”的惊人消息。正在喝光明牛奶的杭州人,不禁喉咙又咯噔了一下:我们喝的所谓光明鲜奶,却是一到四天前就生产好的。光明牛奶的声誉,也因此直落而下。根据新浪财经的调查显示,已经有超过八成的网民表示,无意购买光明牛奶。

  而不久后,北方、南方乳业的竞争,又让复原乳问题卷入漩涡中。为保障消费者利益,国家紧急出令:从今年10月15日起,巴氏杀菌乳生产中不允许添加复原乳,用乳粉或在生鲜乳中添加部分乳粉生产的酸牛乳、灭菌乳必须标注“复原乳”。几天前,浙江省质监局召开了会议,要对液态奶企业实施驻厂监管,向牛奶企业亮出了利剑。

  点评:

  回产奶、早产奶……2005年,消费者又遇到了一个新的名词———复原乳(也称还原奶)。消费者的知情权和商家的利益,两者之间展开了微妙的博弈。市场与责任,必定是相辅相成的。很可惜,商家没有做到直面事实、正视问题、“知错就改”。今后,我们希望牛奶就是牛奶,不再有惊愕的名词来敲打消费者脆弱的神经。

  “索尼”数码相机

  洋品牌质量神话破灭

  事件:

  这是刚刚发生的事件,也是目前最令人关注的质量事件。

  12月12日,省工商局披露惊人消息:在市场上抽检的索尼6个型号30个批次数码相机,全部不合格,都存在成像均匀度、自动曝光等方面的质量问题。这6款数码相机分别是DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5、DSC-S90。这一消息立即引起了轩然大波,许多人惊呼:这就是自己心目中的那个国际大品牌吗?

  第二天,涉嫌质量问题的6款索尼数码相机产品在杭城国美、永乐、五星等家电大卖场紧急撤柜。工商部门也发出了封杀令,责令商家停止销售这6个型号的数码相机,并予以立案调查。同一天,索尼(中国)有限公司作出回应,辩称出现这种情况的原因是由于“测定相机产品的指标存在差异”。

  对这一说法,浙江省工商局声明,该局质量检测参考的就是索尼的企业标准。与此同时,不少已经购买了这几款相机的消费者不断打电话到消协部门投诉,希望退货甚至索赔。目前,索尼方面和工商部门还在协商解决方案。

  点评:

  在许多消费者的印象里,像“索尼”这样的“洋品牌”就是质量和信誉的保证。这一次,“索尼”显然让大家失望了。随着一个又一个的国际著名品牌质量问题相继曝光,“洋品牌”的质量神话已经破灭。看来,“索尼”事件还会让数码相机市场震荡一段时间,我们也期待着,那些手中握着“问题相机”的消费者,能够得到一个满意的答复。



来源: 杭州日报  作者: 邓国芳 方张接   [发表评论]


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