竞争的白热化，使得服务成为各大通信运营商的必争之地。昨天，拥有1800万用户的浙江移动公开了8项服务承诺，表现了其“将服务进行到底”的决心。

　　这8项承诺包括浙江移动市、县以上主营业厅每天的营业时间不少于10小时；1860热线将为中国移动的手机用户提供24小时的免费服务，供用户投诉、建议、办理业务、咨询业务等。

　　在业务受理时限方面，所有新客户入网将即开即通；用户如遗失SIM卡重新补卡可“即补即通”；移动电话复话的时限也将保持在两小时以内。

　　用户今后缴费和查费，既可在营业厅、签约银行、邮政网点及移动公司授权指定代销点、充值卡/券销售网点等渠道充值缴费，还可采用现金、充值卡/券、银联卡转账等多样化的充值缴费方式；全球通用户除上述方法外还可采用银行信用卡、银行托收等方式缴费，通过网上查费、电话查费、短信查费、营业厅自助查费等多种方式查询移动话费，移动系统还可向登记过的全球通用户提供账单寄送服务。

　　用户如果漫游出境，全球通用户在申请国际漫游、国际直拨功能时，可即开即通；当全球通用户漫游出境后，只要拨打+8613800100186就可享受免费热线服务。

　　在网络服务质量方面，浙江移动承诺，今后的网络接通率将大于99.5%；网络覆盖率将大于99%，电话掉话率将小于0.5%。对用户投诉处理，浙江移动将采用“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的一体化处理服务模式，达到100%的回复率、48小时的投诉回复时限。收取用户话费若发生误差，将双倍返还用户话费。对于用户投诉的热点—SP信息费，移动公司规定，一旦出现SP(网站)强行用户订制各类包月信息、客户退订后仍被收取费用、二次放号的号码出现原客户订制的SP费用、SP业务实际使用的信息和SP宣传的资费不一致、移动公司内部因素所造成的计费差错(重复计费或多扣费)等情况，一律按照双倍返还话费来处理。

　　浙江移动表示，以上8项承诺若有违背，他们将给予用户适当额度的话费补偿，并欢迎广大用户对他们的服务进行监督。